Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

• Solicitud del cliente en cuanto comience la sesión.

En la lista, seleccione el uso compartido de escritorio o aplicación, control completo de
la exploración compartida o solo visualización.

• Abrir la siguiente URL cuando comience la sesión.

Para ahorrar tiempo, puede hacer que WebACD muestre un sitio web de su elección
cuando se inicie la sesión. Introduzca la URL aquí.

• Iniciar automáticamente una llamada de voz (VoIP) para esta cola

Inicie automáticamente una llamada de voz para esta cola.

• Activar las funciones de servicio técnico.

Incluya las funciones Información del sistema, Secuencias de comandos
personalizadas, Reiniciar y Conectarse como usuario diferente para los clientes de
esta cola. Desactívelas a fin de utilizar una configuración exclusiva de servicios de
clientes para esta cola.

Características

• Mostrar la posición en la cola del cliente en la ventana de chat

Se muestra la posición del cliente en la cola en la ventana de chat.

• Mostrar tiempo de espera estimado del cliente en la ventana de chat

Se muestra el tiempo de espera en cola estimado de este cliente.

Mientras el cliente está esperando.

La cola está predefinida para aceptar solicitudes las 24 horas del día.

Abrir

Si elige la opción Permitirme especificar horas, podrá especificar los días y las horas de
funcionamiento.

Abierto el

Sus mensajes de chat utilizan esta zona horaria para marcas de hora.

Zona horaria de la cola

Todos: No hay un orden predefinido para coger la llamada

Más tiempo de inactividad: La persona que tiene el mayor período de tiempo de inactividad
transcurrido recibe la siguiente solicitud

Por turnos: Las llamadas se distribuyen a los usuarios en función de un orden predeterminado.

Distribución de solicitudes

Para todos los tipos de cola:

• Puede establecer el número de segundos que transcurren antes de que la llamada esté

disponible para todos los agentes.

• El tiempo transcurrido predeterminado son 60 segundos. Puede introducir un período

de tiempo más breve o más amplio (desde 30 hasta 999 segundos).

Umbral de asistencia