Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31
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設定タブのオプション
説明
オプション
キュー情報
WebACD があなたの WebEx サービス名を表示します。
サービス
このキューの簡潔な名前を入力します。この名前がキューリスト上に表示されま
す。
す。
名前
キューの簡潔な説明を入力します。
説明
キュー設定
•
セッション開始後に顧客が選択できる共有機能
アプリケーション共有、デスクトップ共有、共有ブラウジングのフルコント
ロールまたは表示のみ
ロールまたは表示のみ
•
顧客が入力フォームを送信したら次の URL を開く
セッション開始時に指定の ウェブサイトを 表示させることで時間を短縮でき
ます。ウェブサイトの URL を入力します。
ます。ウェブサイトの URL を入力します。
•
このキューでは音声通話(VoIP)を自動的に開始する
このキューで自動的に音声通話を開始します。
•
テクニカルサポート機能
このキューの顧客に対するシステム情報、カスタムスクリプト、再起動、およ
び別のユーザーとしてログインの機能を含める。このキューで顧客サービスの
みの構成の使用のチェックを解除します。
び別のユーザーとしてログインの機能を含める。このキューで顧客サービスの
みの構成の使用のチェックを解除します。
機能
•
チャットウィンドウに顧客のキューの順番を表示する
チャットウィンドウ中に顧客のキューでの待ち番号が表示されます。
•
チャットウィンドウに顧客の所要待ち時間を表示する
この顧客の予測待機時間を表示します。
顧客の待機中
対応時間
キューのプリセットでは 1 日 24 時間対応になっています。
対応時間
WebEx サイト管理のユーザーガイド
144
WebACD 管理
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