Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

您可以為入口登記表新增欄位，以幫助客戶明確界定其問題。您選擇 WebACD 將如何向客戶顯示這
些選項：

•透過文字方塊

•透過勾選方塊

•透過選項按鈕

•透過下拉清單

事先做好計劃並仔細選取欄位。

提示

「入口鏈結」標籤上的選項

描述

選項

選取當佇列開啟時網頁上的支援鏈結所使用的按鈕樣式。

選取要在佇列開啟
時顯示的按鈕

選取當佇列關閉時網頁上的支援鏈結所使用的按鈕樣式。

選取要在佇列關閉
時顯示的按鈕

複製此代碼並將其貼至您的網站。此代碼包括您為按鈕選取的影像。如果您喜歡使用帶有公司標誌
或商標的按鈕，您可以在 HTML 代碼中將影像檔案的參考替換為影像的名稱。

HTML 代碼

「規則」標籤上的選項

您可以指定代理來回答關於特定服務或功能的問題。譬如，您的支援團隊處理以下主題的問題：

•一般帳戶問題

•人力資源服務

•財務服務

您可以指定所有代理來回答一般帳戶問題，指定選取的代理來處理有關人力資源服務的問題，指定
另外一個群組來回答有關財務服務等的問題。您透過設定規則來將客戶請求路由給最適合的代理或
佇列。

您可以設定兩種類型的規則：

•路由規則：用於將請求路由給特定代理的規則

•分配規則：用於將請求路由給其它佇列的規則

「Cisco WebEx 網站管理」使用者指南（WBS31）

「入口鏈結」標籤上的選項