Cisco Cisco TelePresence Video Communication Server Expressway

Appendix 1 - Troubleshooting 

Cisco VCS Deployment Guide: Multiway™ (Cisco VCS X7) 

Page 24 of 35 

 

 

Check the Event Log which is accessible from the web browser: 

. 

1.  Log in to Cisco VCS Control web interface as admin. 

2.  Go to 

. 

3.  Ensure all log levels are set to DEBUG and click Start new log. 

4.  Retry the action for which the problem occurs (such as setting up a call or similar). 

5.  Click Stop logging followed by Download log. 

The log file will contain information related to the events triggered by the action performed in step 4. 

Whether the MXP uses H.323 signaling or SIP signaling to call the Multiway Conference Factory Alias 
is defined by the Multiway URI configured on the MXP. 

If the Multiway URI is prefixed with “sip:”, e.g. sip:multiway@domain then the MXP will always make 
the call to the Multiway™ Conference Factory Alias using SIP signaling; if it does not have the ‘sip:’ 
prefix e.g. multiway@domain or has an h323: prefix, e.g. h323:multiway@domain then the MXP will 
always make the call to the Multiway Conference Factory Alias using H.323 signaling. 

 

The Multiway Conference Factory Alias must be in URI format name@domain as the underlying 
Conference Factory operation is SIP based and operates on SIP URIs. 

The MXP must therefore be registered to the VCS, or be configured so that it can route calls to the 
VCS using the appropriate protocol (H.323 or SIP). Otherwise although “Merge” will be presented on 
the screen, when pressed the Multiway call will fail. 

 

If the Multiway URI has a “sip:” prefix, ensure that SIP calls can be made from the MXP to the 
VCS. 

 

If the Multiway URI does not have a “sip:” prefix, ensure that H.323 calls can be made from the 
MXP to the VCS.