Cisco Cisco TelePresence Video Communication Server Expressway

System Checks

Zone Status

Go to Status > Zones on both VCS Control and VCS Expressway to check that the traversal zone is Active. You can also 
check the zone status via Configuration > Zones > Zones.

If the traversal zone is not active:

 

■

Review the traversal zone configuration.

 

■

Confirm that the relevant ports are enabled for outbound routing on the NAT and firewall devices located 
between the VCS Control and VCS Expressway (see 

).

 

■

Confirm that the  username and password credentials are configured correctly (and match) on VCS Control and 
VCS Expressway traversal zones and in the authentication database on the VCS Expressway.

Registration Status

Check that all endpoints which are expected to be registered are actually registered to the relevant VCS, and that they 
are registering the expected aliases. All successfully registered endpoints are listed on Status > Registrations > By 
device.

If the expected endpoints are not registered:

 

■

Review the endpoint’s registration configuration: is it configured to register with the VCS Expressway if located on 
the external network / internet, and to register with the VCS Control if located on the internal network?

 

■

Review the SIP domains (

).

 

■

Review any registration restriction configuration applied to the VCS (optional, see 

).

Home endpoints may fail to register when using SRV records in some instances: if the endpoint is using the home router 
for its DNS server (this also applies to the DNS server being used by a PC when Jabber Video is running on it) and the 
DNS server software on the router does not support look up of SRV records.

In this case there are two alternatives:

 

■

Change the DNS server on the endpoint to use a publicly available DNS server (for example Google – 8.8.8.8) 
which can resolve SRV record lookups.

or

 

■

Change the SIP/H.323 server address on the endpoint to use the FQDN of one of the nodes in the VCS cluster, 
rather than the SRV record of the cluster; the device will now perform an AAAA or A record lookup.

Call Signaling

If calls do not complete, despite the endpoints being successfully registered to a VCS:

 

■

Review the VCS Control search rule configuration.

 

■

Review the VCS Expressway search rule configuration.

 

■

Check the search history page for search attempts and failures (Status > Search history).

 

■

Check the Event Log for call connection failure reasons (Status > Logs > Event Log).

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Cisco VCS Expressway and VCS Control - Basic Configuration Deployment Guide