Cisco Cisco TelePresence Video Communication Server Expressway

Appendix 6 – Troubleshooting 

Cisco VCS Deployment Guide: Cluster creation and maintenance (Cisco VCS X6.1) 

Page 56 of 68 

 

 

1.  Take a system snapshot and provide to TAC 

2.  Remove the Cisco VCS from the cluster using: “Remove a live Cisco VCS from a VCS X6.1 

cluster (permanently)” 

3.  Restore that Cisco VCS’s database by restoring a Cisco VCS backup taken on that Cisco VCS 

previously 

4.  Add the Cisco VCS back to the cluster using “Add an X6.1 VCS to a VCS X6.1 cluster” 
 

A second method is possible if the database does not recover: 

1.  Take a system snapshot and provide to TAC 

2.  Remove the Cisco VCS from the cluster using: “Remove a live Cisco VCS from a VCS X6.1 

cluster (permanently)” 

3.  Log in as root and run “clusterdb_destroy_and_purge_data.sh” 

4.  Restore that Cisco VCS’s database by restoring a Cisco VCS backup taken on that Cisco VCS 

previously 

5.  Add the Cisco VCS back to the cluster using “Add an X6.1 VCS to a VCS X6.1 cluster” 

Note:  clusterdb_destroy_and_purge_data.sh is as dangerous as it sounds – only use this 
command in conjunction with instructions from TAC. 

If TMS cluster diagnostics reports a difference in configuration on Cisco VCS peers, it is comparing 
the output of https://<ip address>/alternatesconfiguration.xml for each Cisco VCS. 

To manually check the differences, on a Unix / Linux system, run: 
wget --user=admin --password=<password> --no-check-certificate https://<IP 

or FQDN of VCS>/alternatesconfiguration.xml 

for each of the Cisco VCS peers, then use diff to check for differences. 

This is by design; the Conference Factory %% value is NOT shared between cluster peers and the 
Conference Factory application configuration is NOT replicated across a cluster. 

See the section “Conference Factory (Multiway™)” above. 

Cisco TMS can be configured to force specific management settings on connected systems. This 
includes ensuring that a Cisco VCS uses HTTPS for feedback. If enabled, Cisco TMS will (on a time 
period defined by Cisco TMS) re-configure the Cisco VCS’s System > External manager Protocol to 
HTTPS. 

If HTTPS must be used for Cisco VCS to supply feedback to Cisco TMS, see details in “Appendix 2 – 
Adding a Cisco VCS to Cisco TMS” to see how to set up certificates etc. 

Cisco TMS will force HTTPS on Cisco VCS if: 

 

Administrative Tools > Configuration > Network Settings, TMS Services > Enforce 
Management Settings on Systems = On 
and 

 

Administrative Tools > Configuration > Network Settings, Secure-Only Device 
Communication > Secure-Only Device Communication = On