Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 사용자 가이드
¿Cuál es la mejor manera de garantizar el cumplimiento de la auditoría?
Para garantizar el cumplimiento de la auditoría, los administradores del sitio de WebEx pueden:
• Insertar un texto de declinación de responsabilidad en el formulario anterior a la sesión de Remote
Support
• Activar la opción en el administrador del sitio de WebEx para que registre automáticamente todas las
sesiones de Remote Support
• Revisar el registro de eventos de Remote Support para consultar las acciones de los CSR (representantes
de servicio al cliente) durante las sesiones de soporte
¿Cuál es la mejor manera de reunir información de diagnóstico del sistema desde las computadoras de
clientes?
clientes?
En la consola del CSR (representante de servicio al cliente), seleccione la opción para reunir la información
del sistema del cliente. Podrá entonces guardar la información y cargarla en el sistema de administración de
tickets. De este modo, la información del sistema reunida por los CSR (representantes de servicio al cliente)
de primer nivel está disponible automáticamente para los representantes de segundo y de tercer nivel.
del sistema del cliente. Podrá entonces guardar la información y cargarla en el sistema de administración de
tickets. De este modo, la información del sistema reunida por los CSR (representantes de servicio al cliente)
de primer nivel está disponible automáticamente para los representantes de segundo y de tercer nivel.
¿Por qué no puedo agregar a los favoritos algunas páginas del sitio de WebEx?
El sitio web de servicios Meeting Center genera muchas páginas de forma dinámica y, por lo tanto, no puede
agregarlas a los favoritos. Sin embargo, puede agregar a los favoritos las siguientes páginas en su sitio de
servicios WebEx:
agregarlas a los favoritos. Sin embargo, puede agregar a los favoritos las siguientes páginas en su sitio de
servicios WebEx:
Descripción
URL
La página de inicio del sitio de servicios WebEx.
<sitename>.webex.com
La página de la sala de reuniones personales, que
muestra las sesiones en línea planificadas y cualquier
otra reunión en curso que esté organizando en ese
momento. Puede proporcionarle esta dirección URL
a un usuario en un correo electrónico e imprimirla en
sus tarjetas de presentación. Los usuarios que ven
esta página pueden entrar a cualquier reunión que esté
organizando o descargar los archivos y las carpetas
compartidos.
muestra las sesiones en línea planificadas y cualquier
otra reunión en curso que esté organizando en ese
momento. Puede proporcionarle esta dirección URL
a un usuario en un correo electrónico e imprimirla en
sus tarjetas de presentación. Los usuarios que ven
esta página pueden entrar a cualquier reunión que esté
organizando o descargar los archivos y las carpetas
compartidos.
En la página Mi WebEx > Mi perfil, puede especificar
las opciones para su página Sala de reuniones
personales, como incluir un mensaje de bienvenida,
gráficos y enlaces a carpetas y archivos que desee
compartir.
las opciones para su página Sala de reuniones
personales, como incluir un mensaje de bienvenida,
gráficos y enlaces a carpetas y archivos que desee
compartir.
<sitename>.webex.com/meet/<username>
¿Puedo configurar las notificaciones por correo electrónico para mostrar la hora de la reunión según la zona
horaria del asistente?
horaria del asistente?
Sí. Para que los asistentes globales puedan usarlo con mayor facilidad, puede invitar a los asistentes en su
propio idioma y zona horaria. La invitación muestra la hora de la reunión en la zona horaria del asistente, y
el enlace de la reunión en la invitación muestra la información de la reunión en el idioma del asistente y
propio idioma y zona horaria. La invitación muestra la hora de la reunión en la zona horaria del asistente, y
el enlace de la reunión en la invitación muestra la información de la reunión en el idioma del asistente y
Preguntas frecuentes de Support Center (versión WBS29.11)
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Remote Support
Otras preguntas