Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 사용자 가이드
¿Puedo recibir notificaciones en caso de incumplimiento de un acuerdo de nivel de servicio?
Sí. Cuando cree colas, especifique las direcciones de correo electrónico de los gerentes para notificarles cuando
se produce un incumplimiento de un acuerdo de nivel de servicio.
se produce un incumplimiento de un acuerdo de nivel de servicio.
¿Puedo generar informes que muestren el rendimiento de los CSR (representantes de servicio al cliente) y
el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio?
el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio?
Sí. Al generar informes, simplemente introduzca la cadena de búsqueda "Tiempo de espera". También puede
ejecutar informes de Volumen de llamadas para analizar el patrón del tiempo de espera de las solicitudes de
los clientes.
ejecutar informes de Volumen de llamadas para analizar el patrón del tiempo de espera de las solicitudes de
los clientes.
¿Puedo detener el inicio automático de WebACD al iniciar mi computadora?
Sí.
Cuando no estoy en mi computadora, ¿es posible cambiar automáticamente mi estado a no disponible?
Sí. Puede configurar sus preferencias del Buzón de WebACD para especificar el período de tiempo tras el
cual se lo considerará no disponible.
cual se lo considerará no disponible.
¿Cuál es la mejor manera de reunir información de diagnóstico del sistema desde las computadoras de
clientes?
clientes?
Puede reunir información de diagnóstico de los clientes al seleccionar Información del sistema en su consola
de CSR (representante de servicio al cliente). Puede guardar la información y cargarla a su sistema de
administración de tickets.
de CSR (representante de servicio al cliente). Puede guardar la información y cargarla a su sistema de
administración de tickets.
Preguntas frecuentes de Support Center (versión WBS29.13)
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WebACD
Preguntas generales