Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.11 사용자 가이드
제
1
장
: Remote Support
의
새로운
기능
12
세션 관리
제어 전송
-기본
담당자가
될 다른
지원
담당자에게 지원
세션의
제어를
전송합니다
.
세션 전송
-WebACD
대기열
또는
에이전트에게
지원
세션을
전송하고
세션을
나갑니다.
세션 종료
- 지원
세션을
종료합니다.
정의
지원 세션 중 다른 지원 담당자로부터 추가로 도움을 받거나 다른 지원
담당자를 대상으로 세션을 단계별로 확대하고 포기하여 고객을 지원할
수 있습니다.
담당자를 대상으로 세션을 단계별로 확대하고 포기하여 고객을 지원할
수 있습니다.
필수 사항
고객과 현재 세션을 진행하고 있을 것
수행 가능한 작업
다른 지원 담당자에게 세션의 임시 제어를 전송합니다.
다른 지원 담당자에게 세션을 전송하고 세션을 나갑니다.
세션을 종료합니다.
참고: WebEx WebACD 에이전트인
경우에만
세션 전송 기능을 사용할 수 있습니다.