Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 사용자 가이드
Как можно проверить производительность?
Для выявления проблем в сети между вашим компьютером и серверами WebEx можно
воспользоваться службой трассировки, например Trace Route. Эта сервисная программа
отправляет данные с вашего компьютера и измеряет время, затраченное ими для достижения
сервера WebEx. В идеале для достижения сервера данным требуется от 1 до 60 мс. Если эта
операция занимает от 60 до 100 мс, вы пользуетесь медленным интернет-соединением. Если
затраченное на пересылку время превышает 100 мс, скорость соединения непозволительно
низка. Если возникающие проблемы быстродействия не разрешаются, обратитесь к своему
сетевому администратору.
воспользоваться службой трассировки, например Trace Route. Эта сервисная программа
отправляет данные с вашего компьютера и измеряет время, затраченное ими для достижения
сервера WebEx. В идеале для достижения сервера данным требуется от 1 до 60 мс. Если эта
операция занимает от 60 до 100 мс, вы пользуетесь медленным интернет-соединением. Если
затраченное на пересылку время превышает 100 мс, скорость соединения непозволительно
низка. Если возникающие проблемы быстродействия не разрешаются, обратитесь к своему
сетевому администратору.
Для запуска Trace Route в операционной системе Windows следует открыть командную строку
и ввести "tracert URL_вашего_сайта" (где "URL_вашего_сайта" является адресом вашего сайта
службы WebEx). После слова "tracert" необходимо поставить пробел.
и ввести "tracert URL_вашего_сайта" (где "URL_вашего_сайта" является адресом вашего сайта
службы WebEx). После слова "tracert" необходимо поставить пробел.
Каким образом лучше всего обеспечить аудит соответствия стандартам?
Для обеспечения аудита соответствия стандартам администраторы сайтов WebEx могут
предпринять следующие действия.
предпринять следующие действия.
• Разместить в опросном листе перед сеансом Remote Support текст соответствующей
оговорки.
• Включить параметр автоматической записи всех сеансов Remote Support в службе
администрирования веб-сайтов WebEx.
• Просмотреть журнал event-совещаний Remote Support со списком действий представителей
отдела обслуживания клиентов во время сеансов поддержки.
Каким образом лучше всего собирать диагностические сведения с компьютеров пользователей?
Выберите параметр сбора сведений о системах пользователей на консоли представителей
отдела обслуживания. После этого сведения можно будет сохранить и загрузить в систему
управления обращениями. При этом представители отдела обслуживания пользователей
второго и третьего уровней автоматически получают доступ к сведениям о системах, собранным
представителями первого уровня.
отдела обслуживания. После этого сведения можно будет сохранить и загрузить в систему
управления обращениями. При этом представители отдела обслуживания пользователей
второго и третьего уровней автоматически получают доступ к сведениям о системах, собранным
представителями первого уровня.
Почему я не могу добавить в избранное некоторые страницы на моем веб-сайте WebEx?
Многие страницы веб-сайта службы Meeting Center создаются динамически, и на них нельзя
создать закладки. На сайте сервисной службы WebEx можно занести в избранное приведенные
ниже страницы.
создать закладки. На сайте сервисной службы WebEx можно занести в избранное приведенные
ниже страницы.
Описание
URL
Домашняя страница вашего сайта сервисной
службы WebEx.
службы WebEx.
<sitename>.webex.com
Часто задаваемые вопросы о Support Center (версия WBS29.13)
7
Remote Support
Другие вопросы