Cisco Cisco ScanSafe Wi-Fi Hotspot Security 백서

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Figura 1. Las violaciones más grandes de datos en la historia de los EE. UU. (según el costo de los ataques)

Fuentes: Bloomberg, Privacy Rights Clearinghouse, Breach Level Index

Las experiencias de compras interactivas móviles y el Wi-Fi para usuarios temporales en las tiendas han dado

lugar a un aumento de ofertas nuevas, como aplicaciones de compras y acceso a la red en la tienda. Aunque esos

servicios en la tienda pueden brindar un valor concreto para el cliente, también aumentan la complejidad de las

redes de las tiendas y agregan más presión a los recursos de TI actuales. Los servicios en línea amplían el campo

de ataque y dejan a las empresas más expuestas a quienes buscan y aprovechan vulnerabilidades de red. Por

eso es importante que los comercios minoristas inviertan en la protección de los datos del cliente, tanto dentro de

las tiendas como en la sede central.

Otra tendencia de TI que los comerciantes minoristas deben manejar es Internet de las cosas (IdC). IdC

representa una red de objetos físicos conectados a Internet con la tecnología integrada, que interactúa con la red

interna y el entorno externo. Por ejemplo, un comerciante minorista podría difundir información relevante en

tiempo real acerca de los productos en los dispositivos móviles de los consumidores interesados, en función de la

información contextual del cliente recopilada a partir de los productos dentro de la tienda.

Otras aplicaciones empresariales de IdC incluyen control del inventario entrante en tiempo real a través de

etiquetas de radiofrecuencia o acceso para proveedores de la cadena de suministro a datos y sistemas internos a

fin de agilizar las operaciones. La amplia gama de dispositivos en IdC aumentará la cantidad de tecnologías

fundamentales dentro de la propia tienda. En muchos casos, la seguridad no está incorporada en estos

dispositivos y quizás se agregue solamente a último momento.

Dado que los márgenes de ganancias plantean un desafío en todo el sector minorista, las organizaciones

enfrentan la difícil realidad de abordar un entorno de amenazas en constante evolución y, al mismo tiempo, brindar

experiencias de compra innovadoras y personalizadas para los clientes. Cada vez es más necesario actualizar los

sistemas de POS o invertir en tecnologías de seguridad para controlar el riesgo de pérdida de datos. En respuesta

a un entorno de amenazas cada vez mayor, el sector minorista no se queda de brazos cruzados. Recientemente

las organizaciones han aunado esfuerzos para desarrollar la iniciativa Retail Cyber Intelligence Sharing Center (R-

CISC).