Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 사용자 가이드

Aktualisieren Strg+F

Aktualisiert die Informationen im Datenansichtsfenster.

Abmelden

Strg+L

Meldet den ausgewählten Agenten aus dem ACD ab.

Bereit

Strg+E

Setzt den Status des ausgewählten Agenten auf „Bereit“.

Nicht bereit Strg+N

Setzt den Status des ausgewählten Agenten auf „Nicht bereit“.

Arbeit bereit Strg+D

Setzt den Status des ausgewählten Agenten auf „Arbeit bereit“.

Arbeit nicht 

bereit

Strg+Y

Setzt den Status des ausgewählten Agenten auf „Arbeit nicht bereit“.

Aufschalten Strg+B

Ermöglicht Ihnen die Teilnahme an einem Agententelefonat.

Übernehmen Strg+I

Ermöglicht Ihnen das Unterbrechen eines Telefonanrufs. 

Der Agent wird hierbei vom Anruf getrennt.

Chat

Strg+J

Das Chatauswahlfenster wird geöffnet.

Teammeldung Strg+X

Öffnet das Fenster „Teammeldung“.

Aufzeichnung starten

Strg+R

(nur erweiterte Version und Premium-Version). Beginnt 
mit dem Aufzeichnen des ausgewählten Anrufs.

Aufzeichnung anhalten Strg+S

(nur erweiterte Version und Premium-Version). 

Beendet das Aufzeichnen des ausgewählten Anrufs. 

Sprachmonitor starten Strg+A

Beginnt mit der Überwachung des ausgewählten 

Agenten.

Sprachmonitor stoppen Strg+P

Beendet die Überwachung des ausgewählten Agenten.

Lautstärke 

Sprachüberwachung

Strg+V

Öffnet einen Lautstärkeregler.

Schritt 1 Klicken Sie in der Symbolleiste auf Chat. Das Chatauswahlfenster wird geöffnet.
Schritt 2 Wählen Sie die Namen von einer oder mehreren Personen aus, und klicken 

Sie dann auf Aktionen > Chat. 

Schritt 3 Geben Sie Ihre Nachricht in das Chatsitzungsfenster ein. Zum sofortigen 

Einblenden Ihrer Nachricht auf dem Bildschirm des Empfängers aktivieren 
Sie das Kontrollkästchen Hohe Priorität.

Schritt 4 Klicken Sie auf Senden, oder drücken Sie die Eingabetaste.

Schritt 1 Wählen Sie ein Team aus, und klicken Sie auf Teammeldung.
Schritt 2 Geben Sie eine Nachricht ein, oder wählen Sie eine der letzten 

10 Nachrichten aus, die Sie gesendet haben.

Schritt 3 Geben Sie bei Bedarf eine andere Ablaufzeit ein. Standardmäßig sind dies 

30 Minuten. (Klicken Sie auf Stopp,  um die Meldung vor Ablauf zu beenden.)

Schritt 4 Klicken Sie auf Start und dann auf Schließen. Alle Agenten Ihres Teams, 

die Agent Desktop ausführen, werden die Nachricht erhalten, auch wenn 
sie nicht bei ACD angemeldet sind.

Schritt 1 Klicken Sie auf Extras > Aufgezeichnete Dateien. Das Fenster „Supervisor 

Record Viewer“ wird angezeigt.

Schritt 2 Wählen Sie den Tag der Aufzeichnungen, die Sie abspielen oder archivieren 

möchten. Um die Aufzeichnungen anzuzeigen, die in den letzten 30 Tagen 
gespeichert wurden, klicken Sie auf Erweiterte Lebensdauer.

Schritt 3 Wählen Sie eine Aufzeichnung aus, und klicken Sie auf einen der folgenden 

Vorgänge.

• Um die Aufzeichnung abzuspielen, klicken Sie auf Wiedergabe.
• Zum Markieren der Aufzeichnung für eine verlängerte Archivierung 

wählen Sie Erweiterte Lebensdauer festlegen. Die Aufzeichnung wird 
30 Tage lang gespeichert.

Schritt 1 Wählen Sie in der Agentenstruktur den Agenten aus, an den Sie eine Webseite 

weitergeben möchten.

Schritt 2 Klicken Sie auf Eingriff > Betreuen durch Pushen einer Seite. 
Schritt 3 Geben Sie einen URL ein, und klicken Sie dann auf Push.