Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드
Guía del usuario de Cisco Supervisor Desktop
72
Noviembre de 2010
Para agregar o quitar agentes de un grupo de habilidades:
1. En el menú, elija Herramientas >?Actualización de habilidades del agente
>Sitio 1. Aparece la ventana de conexión del supervisor de la herramienta de
actualización de habilidades del agente (
actualización de habilidades del agente (
NOTA: El menú puede mostrar sólo Sitio 1, o más sitios (Sitio 2, Sitio 3, etc.).
Depende de la configuración del sistema. Estos sitios representan los
servidores donde está ubicada la herramienta de actualización de
habilidades del agente de Cisco Unified CCE. Si recibe un error cuando
intenta acceder a un sitio, intente acceder otro sitio hasta que encuentre el
sitio que está activo.
Depende de la configuración del sistema. Estos sitios representan los
servidores donde está ubicada la herramienta de actualización de
habilidades del agente de Cisco Unified CCE. Si recibe un error cuando
intenta acceder a un sitio, intente acceder otro sitio hasta que encuentre el
sitio que está activo.
2. Escriba su nombre y contraseña de conexión de Supervisor Desktop y haga
clic en Conectar. Aparecerá la ventana Agentes (
).
3. Haga clic en Grupos de habilidades en la parte izquierda de la ventana para
cambiar la visualización de una lista de grupos de habilidades.
4. Para seleccionar el grupo de habilidades deseado de la lista, haga clic en el
nombre, o utilice los campos de búsqueda en la parte superior de la ventana
para ubicar el grupo de habilidades. Se abrirá la ventana Editar grupos de
habilidades.
para ubicar el grupo de habilidades. Se abrirá la ventana Editar grupos de
habilidades.
5. En el panel Agentes del equipo puede:
■
Asignar un nuevo agente al grupo de habilidades. Haga clic en Agregar y,
en la ventana Seleccionar agentes para grupo de habilidades resultante,
active los agentes que desee agregar y, a continuación, haga clic en
Aceptar.
en la ventana Seleccionar agentes para grupo de habilidades resultante,
active los agentes que desee agregar y, a continuación, haga clic en
Aceptar.
■
Eliminar un agente de un grupo de habilidades. Seleccione el agente que
desee eliminar y luego haga clic en Quitar.
desee eliminar y luego haga clic en Quitar.
■
Quitar todos los agentes de un grupo de habilidades. Haga clic en
Quitar todos para eliminar todos los grupos de habilidades. Un grupo
de habilidades que no tenga agentes asignados no aparecerá en
Supervisor Desktop.
Quitar todos para eliminar todos los grupos de habilidades. Un grupo
de habilidades que no tenga agentes asignados no aparecerá en
Supervisor Desktop.
■
Visualizar las propiedades del agente. Seleccione un agente y luego
haga clic en Abrir para visualizar el registro de ese agente. Sólo puede
visualizar este registro, no puede editarlo.
haga clic en Abrir para visualizar el registro de ese agente. Sólo puede
visualizar este registro, no puede editarlo.
6. Haga clic en Guardar para guardar los cambios. En la parte superior de la
ventana aparecerá un mensaje que indica que el grupo de habilidades se
guardó correctamente.
guardó correctamente.