Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드

Guía del usuario de Cisco Supervisor Desktop

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Noviembre de 2010

NOTA:  No se puede reproducir una grabación mientras se controla 
una llamada.

NOTA:  En un sistema de alta disponibilidad, las grabaciones se 
pueden almacenar en cualquier de los dos servidores de grabación 
y todas se muestran en Supervisor Record Viewer. Si uno de los 
servidores queda inactivo y no se puede acceder a él, no se podrán 
reproducir las grabaciones que éste almacena, aunque seguirán 
apareciendo en Supervisor Record Viewer. Si intenta reproducir una 
grabación almacenada en un servidor inactivo, verá un mensaje de 
error que indica que el servidor de grabación no está activo. Podrá 
reproducir la grabación cuando el servidor se active nuevamente. 

1. Seleccione la grabación que desee guardar.

2. Haga clic en el botón Reproducir y guardar o seleccione Grabación > 

Reproducir y guardar en la barra de menús. Aparecerá el cuadro de diálogo 
Guardar como.

3. Seleccione una carpeta en la que desee guardar la grabación, escriba un 

nombre de archivo para la grabación y, a continuación, haga clic en Guardar. 
La grabación se reproducirá y, al mismo tiempo, se guardará como 
archivo.wav en la ubicación seleccionada.

1. Seleccione la grabación que desee archivar durante 30 días.

2. Haga clic en el botón Establecer conservación prorrogada o seleccione 

Archivo > Establecer conservación prorrogada en la barra de menús. 
La grabación quedará identificada para permanecer archivada durante 
30 días a partir de la fecha de la grabación.