Cisco Cisco Agent Desktop 10.0 사용자 가이드

Agent States

Work Not Ready

You are completing work from a previous call and are unavailable to
receive ACD calls. You change to the Not Ready state when:

n

You enter wrap-up data (if enabled by the administrator)

n

A timer set in the ACD expires (if the ACD uses this feature)

n

You manually change state after you enter wrap-up data

Work Ready

You are completing work from a previous call and are available to
receive ACD calls. You change to the Ready state when:

n

You enter wrap-up data (if enabled by the administrator)

n

A timer set in the ACD expires (if the ACD uses this feature)

n

You manually change state after you enter wrap-up data

53