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Cisco Agent Desktop 8.5
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Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드
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Conteúdo
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Janela Teclado 36
Lista de chamadas recentes 37
Agendas 37
Agenda de funcionários 37
Filtro de agenda 39
Campo Nome: Número 40
Caixa de seleção Discar número conforme o inserido 40
■
Tratamento de chamadas 41
Configurações de linha única vs. várias linhas 41
Inserção de números de telefone 41
Atender chamadas 42
Fazer chamadas 42
Como inserir tons durante chamadas 43
Como inserir tons durante uma chamada de consulta (transferência ou
conferência) 43
Transferir chamadas 44
Fazer chamadas de conferência 45
■
Envolvimento do supervisor 48
Envolvimento na chamada 48
Envolvimento no navegador 48
Envolvimento no estado de agente 48
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Estados de agente 49
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Uso do bate-papo 52
Botão de tarefa de mensagem de bate-papo de alta prioridade 55
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Uso da gravação 56
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Cisco Unified Outbound Dialer 57
Barra de ferramentas do Unified Outbound Dialer 57
Retorno de chamada do cliente 61
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Exibições em tempo real de agentes 63
Status da exibição 63
Log de estados de agentes no ACD 64
Detalhes de agentes 66
Log de chamadas de agentes 68
Exibição de estatísticas de habilidades 69
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