Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드
Agentenstatus
November 2010
51
Arbeit nicht
bereit
bereit
Sie schließen die mit einem vorherigen Anruf verbundene Arbeit
ab und können keine ACD-Anrufe empfangen. Sie wechseln in den
Status „Nicht bereit“, wenn:
ab und können keine ACD-Anrufe empfangen. Sie wechseln in den
Status „Nicht bereit“, wenn:
• Sie Wrapup-Daten eingeben (sofern dies durch den
Administrator aktiviert ist)
• ein Zeitlimit im ACD abläuft (sofern der ACD diese Funktion
verwendet)
• Sie den Status manuell ändern, nachdem sie Wrapup-Daten
eingegeben haben
Arbeit bereit
Sie schließen die mit einem vorherigen Anruf verbundene Arbeit
ab und können ACD-Anrufe empfangen. Sie wechseln in den
Status „Bereit“, wenn:
ab und können ACD-Anrufe empfangen. Sie wechseln in den
Status „Bereit“, wenn:
• Sie Wrapup-Daten eingeben (sofern dies durch den
Administrator aktiviert ist)
• ein Zeitlimit im ACD abläuft (sofern der ACD diese Funktion
verwendet)
• Sie den Status manuell ändern, nachdem sie Wrapup-Daten
eingegeben haben
Tabelle 13.
Agentenstatus (Fortsetzung)
Status
Beschreibung