Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드
Guía del usuario de Cisco Agent Desktop
20
Noviembre de 2010
Interfaz de Agent Desktop
La interfaz de Agent Desktop muestra información sobre llamadas activas y ofrece
funciones de manejo de llamadas telefónicas. Además:
funciones de manejo de llamadas telefónicas. Además:
n
Proporciona acceso a sitios web en su explorador integrado.
n
Muestra estadísticas sobre agentes y llamadas en tiempo real.
n
Permite grabar llamadas mediante botones de tarea (si el administrador
configuró esta función).
configuró esta función).
n
Permite “conversar” con otros agentes y supervisores mediante la función de
mensajes instantáneos de conversación.
mensajes instantáneos de conversación.
La interfaz posee las siguientes partes:
n
Barras de herramientas
n
Panel de mensajes del equipo
n
Panel de contactos
n
Panel de administración de los contactos
n
Herramientas del explorador integrado
Figura 5.
Interfaz de Agent Desktop
Contactos
Administración
de contactos
Explorador
integrado
Barra de estado
Barras de
herramientas
Mensaje del
equipo