Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 사용자 가이드
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Cisco, Cisco Systems e il logo Cisco Systems sono marchi registrati o marchi di fabbrica di Cisco Systems, Inc. e/o di sue controllate negli Stati Uniti e in altri
Paesi. Tutti gli altri marchi menzionati in questo documento o sito Web sono proprietà dei rispettivi proprietari. L'uso del termine "partner" non implica un
rapporto di collaborazione commerciale tra Cisco e altre aziende. (0610R)
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© 2007 Cisco Systems, Inc. Tutti i diritti riservati.
Stampata negli Stati Uniti su carta riciclata con il 10% di materiale riciclato.
G
UIDA
INTRODUTTIVA
Cisco Agent Desktop - Browser Edition
Cisco Unified Contact Center Enterprise versione 7.2
Modifica dello stato agente
Per modificare lo stato agente, fare clic sul pulsante Stato agente appropriato nella
barra degli strumenti. Saranno disponibili solo le opzioni di stato valide per lo stato
corrente dell'agente.
barra degli strumenti. Saranno disponibili solo le opzioni di stato valide per lo stato
corrente dell'agente.
È possibile modificare lo stato agente durante una chiamata (in stato Conversazione).
Lo stato agente cambierà in quello selezionato dopo aver chiuso la chiamata. I
pulsanti di stato agente indicano lo stato selezionato, non quello corrente.
Lo stato agente cambierà in quello selezionato dopo aver chiuso la chiamata. I
pulsanti di stato agente indicano lo stato selezionato, non quello corrente.
Immissione di un codice motivo
Ogni volta che si modifica lo stato in Non pronto o ci si disconnette dal sistema, è
possibile che venga richiesto di immettere un codice motivo. Tali codici sono
impostati dall'amministratore e riportano la motivazione per cui si sta modificando
lo stato dell'agente.
possibile che venga richiesto di immettere un codice motivo. Tali codici sono
impostati dall'amministratore e riportano la motivazione per cui si sta modificando
lo stato dell'agente.
Per immettere un codice motivo, scegliere quello appropriato dalla finestra a
comparsa e fare clic su OK.
comparsa e fare clic su OK.
Immissione dei dati di riepilogo
Ogni volta che si passa allo stato Pronto a lavorare o Non pronto a lavorare, viene
richiesto di immettere i dati di riepilogo. Tali codici sono impostati
dall'amministratore e riportano la motivazione per cui si sta modificando lo stato
dell'agente.
richiesto di immettere i dati di riepilogo. Tali codici sono impostati
dall'amministratore e riportano la motivazione per cui si sta modificando lo stato
dell'agente.
Per immettere i dati di riepilogo, scegliere la descrizione appropriata dalla finestra a
comparsa e fare clic su OK.
comparsa e fare clic su OK.
Utilizzo del browser integrato
(solo versione Premium)
Il browser integrato consente di visualizzare pagine Web Internet e Intranet durante
l'utilizzo di CAD-BE. Le pagine Web vengono visualizzate in una finestra del browser
separata che contiene la barra degli strumenti del browser Web e la barra dei menu
standard.
l'utilizzo di CAD-BE. Le pagine Web vengono visualizzate in una finestra del browser
separata che contiene la barra degli strumenti del browser Web e la barra dei menu
standard.
È possibile accedere ai siti Web utilizzati di frequente dall'elenco Sedi di lavoro (se
configurato dall'amministratore) e digitare un indirizzo Web nel campo opzionale
Indirizzo per accedere ad altri siti Web e tornare alla pagina iniziale facendo clic sul
pulsante Home.
configurato dall'amministratore) e digitare un indirizzo Web nel campo opzionale
Indirizzo per accedere ad altri siti Web e tornare alla pagina iniziale facendo clic sul
pulsante Home.
Il supervisore può eseguire il push (invio) di una pagina Web sul browser dell'agente.
In questo modo è in grado di assistere l'agente durante una chiamata, fornendo
informazioni utili per la collaborazione con un cliente.
In questo modo è in grado di assistere l'agente durante una chiamata, fornendo
informazioni utili per la collaborazione con un cliente.