Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드

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Cisco Systems, Inc.
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이트에 언급된 기타 모든 상표는 해당 소유자의 재산입니다. 파트너라는 단어는 Cisco와 타사 간의 협력 관계를 의미하지는 않습니다. (0610R)

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빠른 시작 안내서

통화 녹음(고급 및 프리미엄 버전만 해당)

관리자가 설정한 경우 IP 전화에서 받는 모든 통화를 녹음할 수 있습니다. 상담원은 녹
음한 내용을 들을 수 없으며 슈퍼바이저만 들을 수 있습니다.

통화 녹음을 시작하려면 통화가 활성화된 상태에서 옵션 소프트 키를 누릅니다. 옵션 메
뉴에서 녹음 시작을 선택합니다. 화면의 상태 표시줄에 "Rec"가 나타납니다.

통화 녹음을 중지하려면 옵션 소프트 키를 누른 다음 옵션 메뉴에서 녹음 중지를 선택합
니다.

모니터링/녹음 알림

시스템이 설정된 방식에 따라 슈퍼바이저가 통화를 모니터링하거나 녹음할 때 상담원
에게 알림 메시지가 표시되거나 표시되지 않을 수 있습니다.

알림이 설정되어 있는 상태에서 슈퍼바이저가 통화를 모니터링하거나 녹음하는 경우 다
음 중 하나가 상태 표시줄에 나타납니다. 

Rec(녹음)

Mon(모니터링)

Rec/Mon(녹음 및 모니터링)

로그아웃

상담원 상태가 준비 안 됨인 경우에만 로그아웃할 수 있습니다.

로그아웃하려면 준비 안 됨 상태인지 확인한 다음 상태 소프트 키를 누르고 메뉴에서 로
그아웃을 선택합니다.

ACD에서 로그아웃됩니다.