Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드

Guia do usuário do Cisco Supervisor Desktop

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Novembro de 2010

2. Insira seu nome de logon e sua senha do Supervisor Desktop e clique em 

Logon. A janela Agentes é exibida (

3. Clique em Grupos de habilidades no lado esquerdo da janela para alterar 

a exibição para uma lista de grupos de habilidades.

4. Selecione o grupo de habilidades desejado na lista clicando em seu nome 

ou utilize os campos de pesquisa na parte superior da janela para localizar 
o grupo de habilidades. A janela Editar grupo de habilidades é exibida.

5. No painel Agentes em suas equipes é possível:

■

Atribuir um novo agente ao grupo de habilidades. Clique em Adicionar 
e, na janela Selecionar agentes para grupo de habilidades resultante, 
selecione os agentes que deseja adicionar e clique em OK.

■

Excluir um agente do grupo de habilidades. Selecione o agente que 
deseja excluir e clique em Remover.

■

Remover todos os agentes do grupo de habilidades. Clique em 
Remover tudo para excluir todos os grupos de habilidades. Um grupo 
de habilidades sem agentes associados não será exibido no Supervisor 
Desktop.

■

Exibir as propriedades de um agente. Selecione um agente e clique em 
Abrir para exibir o registro do agente. É possível apenas exibir esse 
registro, e não editá-lo.

6. Clique em Salvar para salvar as alterações. Na parte superior da janela, uma 

mensagem é exibida informando que o grupo de habilidades foi salvo com 
êxito.