Cisco Cisco TelePresence Video Communication Server Expressway

Appendix 2 – Troubleshooting 

Cisco VCS Deployment Guide: Cisco VCS Starter Pack Express (X7.2) 

Page 19 of 31 

 

 

If there are problems signing in to Movi / Jabber Video, a status message is displayed, for example: 

 

Possible messages include: 

 

Check and correct these items either at the Movi sign in, or on the VCS. Mistyped domain names 
are a common cause of this problem (see 

). 

The Movi SIP domain must match a SIP domain on the VCS that is provisioning the Movi and that 
Movi will register to. 

 

Check that VCS allow / deny lists are not preventing the registration. 

 

Check that the Default Zone is configured with an Authentication policy of Check credentials or 
Treat as authenticated. 
• 

Movi sign ins will fail if the Authentication policy is Do not check credentials. 

• 

If authentication is set to Check credentials (recommended) the appropriate username and 
password must be configured in the local authentication database. 

 

Check that the account username, the authentication credential name, and the Movi sign in 
username all match (note that from X7.1 and later, usernames are case insensitive). 
• 

If the Movi sign in username and the authentication credential name do not match then the 
initial Subscribe will be rejected as unauthorized. 

• 

If the Movi sign in username and the account username do not match then the Subscribe is 
authenticated but the Notify is sent with Reason: rejected; Content length: 0. 

 

Check the number of registered users; a maximum of 50 simultaneous registrations is supported. 

 

Make sure that Movi is trying to connect to the correct IP address for the VCS.