Cisco Cisco TelePresence Video Communication Server Expressway

Appendix 1 - Troubleshooting 

Cisco VCS Deployment Guide: Microsoft Lync 2010 and Cisco VCS X6.1 

Page 57 of 81 

 

 

If OCS Relay fails to register FindMe™ users (Registration status = failed), check: 

1.  The FindMe™ name is correctly entered into Active Directory. 

2.  A Lync client can register as the FindMe™ name. 

3.  The Cisco VCS SIP registration proxy mode is set to Proxy to known only (or Proxy to any). 

4.  That there is no transform that may be inadvertently corrupting the registration – e.g. appending 

an @domain to a name which contains no @ (as registrations proxied to Lync Server have a URI 
which is the domain only - no @). 

5.  Check CPL is as defined in the ‘OCS Relay configuration of "Lync gateway” Cisco VCS(s)’ 

section. 

6.  Check that the zone details have been updated as defined in ‘OCS Relay configuration of “Lync 

gateway” Cisco VCS(s)’. 

OCS Relay produces an event log file that contains useful information about its operation. 

This is only available through root login to Cisco VCS. It is a big file and so it is usually best to ‘tail’ the 
file to look at the last few entries. 

To view the last 300 entries of the OCS Relay log file: 

1.  Login as root on Cisco VCS 

2.  Type: 

tail -300 /mnt/harddisk/log/elbe.log 

As a starting point, running the Lync Server 2010 ‘Best Practices Analyzer’ will help identify 
configurations that may be incorrect on Lync Server. Details and the download may be found at: 

  

Ensure that Automatic upgrades are turned off. There are occasions when an upgrade comes through 
which will affect operation of Lync Server. Check the validity of the upgrade before installing. 

When creating certificates to load onto Cisco VCS for use with Lync Server (e.g. purchased from a 
certification authority) it is vital that the Subject Name contains the Lync Gateway FQDN (Lync 
Gateway cluster FQDN if present), and the Subject Alternate Name contains the FQDN for all Lync 
Gateways if part of a cluster. 

If both Subject name and Subject Alternate Name are used, then the name entered in the Subject 
name must also appear in the Subject Alternative Name list.