Cisco Cisco TelePresence Video Communication Server Expressway

If you are experiencing a problem with the Lync integration, we recommend that you go through the following 
list when performing the initial faultfinding. It will help to uncover any potential problems with the base 
configuration and status of the deployment:

 

n 

Ensure that video endpoints and infrastructure devices are running up-to-date software. Doing so lowers 
the chances for interoperability issues between the video environment and Lync.

 

n 

Ensure that all "Lync gateway" VCSs can successfully look up all Lync Server A-record FQDNs in DNS 
(this includes both Director and FEPs). You can use 

 on the VCS.

 

n 

Ensure that all Lync servers can successfully look up all “Lync gateway” VCS peer A-record FQDNs and 
cluster FQDN in DNS. You can use the nslookup command-line utility locally on each Lync Server.

 

n 

Verify that the B2BUA has connectivity both with the Lync environment and the VCS (on the 

 page, Status = Alive is the desired state for both), and, if using FindMe, that 

the B2BUA has successfully registered FindMe accounts to Lync (on the 

 page Registration state = Registered and Subscription state = Subscribed are the desired states).

 1.  In VCS, go to 

.

Search history entries report on any searches initiated from a SETUP/ARQ /LRQ in H323 and from an 
INVITE/OPTIONS in SIP. The summary shows the source and destination call aliases, and whether the 
destination alias was found.

 2.  Select the relevant search attempt. The search history for that search attempt shows:

 

l 

the incoming call’s details

 

l 

any transforms applied by pre-search transforms or CPL or FindMe

 

l 

in priority order, zones which matched the required (transformed) destination, reporting on:

 

o

 

any transforms the zone may apply

 

o

 

found or not found status

 

o

 

if not found, the error code as seen in the zone’s search response

repeated until a zone is found that can accept the call, or all matches have been attempted

(The search may be ‘not found’ due to lack of bandwidth or because the search from the zone resulted in 
an H.323 rejection reason or a non 2xx response to a SIP request.)

 3.  If the search indicates:

 

l 

Found: False

 

l 

Reason: 480 Temporarily Not Available

this could be because the VCS’s zone links are not correctly set up. From the command line execute:
xcommand DefaultLinksAdd
to set up the links for the default zones. Also check that the links for other zones that have been created.

Note that each H.323 call will have 2 entries in the search history:

 

n 

An ARQ to see if the endpoint can be found.

 

n 

The SETUP to actually route the call.

Microsoft Lync and Cisco VCS Deployment Guide (X8.1)

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Appendix 1: Troubleshooting