Cisco Cisco TelePresence Video Communication Server Expressway

Appendix 1 – Troubleshooting 

 

Cisco VCS Deployment Guide: Microsoft OCS 2007 R2, Lync 2010 and Cisco VCS X7.0 

Page 76 of 104 

 

 

<sip:10.10.2.1>;tag=d29350afae33”. This is usually caused by a misconfigured SIP URI in the 
endpoint. In future versions of B2BUA, the “From”-header will be manipulated if necessary to avoid 
this issue. 

If a call connects but shortly later clears, this is likely to be because the caller’s ACK response to the 
200 OK is not being properly routed. To resolve this, make sure that the VCS and OCS/Lync servers 
are able to resolve each other’s FQDNs In DNS. 

Cisco VCS needs to have details about DNS names of OCS/Lync pools and servers, and therefore 
needs to have one of its DNS entries set to point to a DNS server which can resolve the FQDNs of the 
OCS/Lync pools and servers. 

If the OCS/Lync environment has FEPs with an HLB in front, ensure that the Cisco VCS is neighbored 
with the HLB. If it is neighbored with an FEP directly, trust for VCS will be with the FEP. VCS will send 
call requests to the FEP, but the FEP will record-route the message such that the ACK response 
should be sent to the HLB. The ACK sent to the HLB gets rejected by OCS/Lync server, so OCS/Lync 
clears the call after the SIP timeout due to the FEP not seeing the ACK. 

(Calls MOC/Lync client – registered to the FEP – to Cisco VCS may still work.)  

The Edge server supports RTP media over both TCP and UDP, whereas the B2BUA and standards 
based video endpoints only support RTP over UDP. The Edge server and any firewalls that the Edge 
server may pass media traffic through may need to be reconfigured to allow RTP over UDP as well as 
RTP over TCP to be passed. 

This can usually be detected by the call clearing with a BYE with reason header “failed to get media 
connectivity”. 

Video endpoints only support UDP media. ICE usually offers 3 candidates: 

 

Host (private IP) 

 

Server Reflexive (outside IP address of firewall local to the media supplying agent – B2BUA or 
MOC/Lync Client) 

 

TURN server (typically the Edge Server/VCS Expressway) 

For ICE to work where an endpoint is behind a firewall, the endpoint must offer at least one publicly 
accessible address (the Server Reflexive address or the TURN server address). This is used both for 
the B2BUA to try and send media to, but also to validate bind requests sent to the VCS Expressway’s 
TURN server – bind requests are only accepted by the TURN server if they come from an IP address 
that is ‘known’. 

If an OCS/Lync INVITE offers only host candidates for UDP, e.g.: