Cisco Cisco TelePresence Video Communication Server Expressway

Calls between endpoints and Lync via the UC gateway where the Cisco AM GW is not involved consist of a 
single call with two call legs.

 

n 

Leg a) between the endpoint and VCS

 

n 

Leg b) between VCS and Lync

Calls between endpoints and Lync via the UC gateway where the Cisco AM GW is involved consist of two 
calls and four call legs.

 

n 

Leg a) between the endpoint and VCS

 

n 

Leg b) between VCS and the Cisco AM GW

 

n 

Leg c) between the Cisco AM GW and VCS

 

n 

Leg d) between VCS and Lync

Troubleshooting calls involving  Cisco AM GW is very much the same as troubleshooting any VCS / Lync call 
scenario. See the Troubleshooting section in 

As a starting point, review 

 and 

 on the VCS to check that the calls 

are being made as expected.

This will give the Lync client client’s view of the call.

This will provide Lync’s view of communications between Lync and VCS, and Lync and Lync Client.

The 

 (

) shows key events including incoming calls, connecting 

calls and disconnecting calls and error events.

Note that the oldest event information is shown on page 1 – the opposite order to the event information on 
VCS where page 1 is the most recent information.

The level of tracing (to save more or less information in the Event log) can be configured in the 

 page (

).

When displaying the Event log, this information or a subset of it can be displayed. In the 

 

page (

) filters can be set to remove information from the 

displayed log, to enable the reader to focus in on the most relevant information.

Cisco TelePresence Microsoft Lync 2010, Cisco VCS and Cisco AM GW Deployment Guide (X8.5)     

Page 15 of 20

Appendix 1: Troubleshooting