Cisco Cisco TelePresence Video Communication Server Expressway

When troubleshooting any issue, we recommend that you first check if any alarms have been raised (

). If alarms exist, follow the instructions provided in the Action column. You should check the 

alarms on both VCS Control and VCS Expressway.

Next, go to 

 to see a range of status summary and configuration 

information. You should check this status page on both VCS Control and VCS Expressway.

If any required configuration is missing or invalid an error message is shown and a link to the relevant 
configuration page is provided.

You may see invalid services or errors if you have changed any of the following items on VCS:

 

n 

server or CA certificates

 

n 

DNS configuration

 

n 

domain configuration

In these cases, a system restart is required to ensure that those configuration changes take effect.

The Jabber for Windows log file is saved as csf-unified.log under 
C:\Users\<UserID>\AppData\Local\Cisco\Unified Communications\Jabber\CSF\Logs.

The configuration files are located under C:\Users\<UserID>\AppData\Roaming\Cisco\Unified 
Communications\Jabber\CSF\Config.

The diagnostic logging tool in VCS can be used to assist in troubleshooting system issues. It allows you to 
generate a diagnostic log of system activity over a period of time, and then to download the log.

Before taking a diagnostic log, you must configure the log level of the relevant logging modules:

 1.  Go to 

.

 2.  Select the following logs:

 

l 

developer.edgeconfigprovisioning

 

l 

developer.trafficserver

 

l 

developer.xcp

 3.  Click Set to debug.

You can now start the diagnostic log capture:

 1.  Go to 

.

 2.  Click Start new log.

Unified Communications: Mobile and Remote Access via Cisco VCS Deployment Guide (X8.1.1)

Page 30 of 36

Appendix 1: Troubleshooting