Cisco Cisco TelePresence Video Communication Server Expressway

Storage

Look for the VM store application image stored either on the local drive, SAN or NFS.

VMs often freeze or hang up if the application failed to access the storage.

Possible error messages are:

n

vCenter Server does not start

n

vCenter Server is slow to respond

n

vCenter Server fails after an indefinite amount of time

Network

Any network failure or locking causes a connection failure between the VM and the virtual network.
Also, if using NFS or iSCSI, storage may cause application failures because the application cannot
access the file system.

DNS

DNS server failures or communication failures between DNS and the VM server may cause the
VMware application or the VM VCS application to fail.

vCenter
Server

If vCenter is not operating properly, even though the VM VCS application is still up and running, you
may lose connection to the VM VCS application from the network.

Host
application

Check any critical alarms on the VM application for events on the host or application level (check the
event information from vSphere Client).

If the VM image fails to boot, check the VT (Virtualization Technology) setting in BIOS. This needs to be
enabled for hosting VMs. If it is not set, set it and re-install ESXi then load the .ova file.

Look at the /tmp/hwfail file – its content will indicate any violations in the installation.

For example, VCS reserves 3 virtual NICs – these are required in the VCS, do not try deleting one or more of
them otherwise hwfail will be created and the VM VCS will not run.

For NTP to work on VCS, the same NTP must also be configured on the VM host.

When attempting to open a console screen from vSphere for the VM:

n

Error message: “The VMRC console has disconnected...attempting to reconnect.”

n

Screen remains black

The following operating systems are at risk:

n

Windows 7 64 bit – reported on VMware forum (

)

n

Windows Server 2008 R2 (64-bit) – found by use

Cisco TelePresence VCS Virtual Machine Deployment Guide (X7.2)

Page 19 of 30

Appendix 1 — Troubleshooting