Cisco Cisco Unified CRM Connector 10.5 사용자 가이드

 

 41 

you will need to clear the record and load the 
contact record.  This protects you from losing 
work; otherwise the automatic screen pop would 
over-write the current Contact Data record. 

1.  Finish any outstanding work and save the 

Contact Data record. 

2.  Press the Clear button on the Contact Data to 

clear the open record. 

3.  Select and make the contact the current 

contact. 

4.  Press the Load button on Contact Data to 

open the record. 

You may open up additional Microsoft CRM 
Windows to work with contacts.  There are two 
scenarios for this: 

ƒ 

Open a window for the Contact Data – use 
the Expand button for the current open 
record. 

ƒ 

Open a window for a customer contact – 
use the contact name link in the CTI 
Contact for this. 

1.  With a record open in Contact Data. 
2.  Press the Expand button to open the contact 

information into a new Microsoft CRM 
window. 

1.  Click on the contact name link in the CTI 

Contact line. 

2.  This opens another Microsoft CRM window 

with the customer contact information. 

End a contact by ending the call and saving and 
clearing the Contact Data. 

1.  End the call.  Use hang-up or you may 

transfer the call to another agent. 

2.  Save the Contact Data record edits. 
3.  Press the Clear button to clear the Contact 

Data for the next screen pop. 

4.  If necessary, set yourself Ready for the next 

call or set change your work mode for your