Cisco Cisco Finesse 10.5(1) 사용자 가이드
Étapes
Tâche
• Appuyez sur Services > Cisco Finesse.
• Entrez votre ID, votre mot de passe et votre numéro de poste.
• Appuyez sur SignIn.
Connexion
Appuyez sur Prêt ou Non prêt.
Modifier l'état
Appuyez sur WrapUp et sélectionnez une option dans la liste.
Appliquer des motifs de post-appel
Si le traitement post-appel est facultatif, appuyez sur WrapUp lors
de l'appel pour passer à l'état Post-appel à la fin de l'appel.
de l'appel pour passer à l'état Post-appel à la fin de l'appel.
Activer le traitement post-appel
facultatif
facultatif
À partir de l'état Non prêt, appuyez sur Fermeture de session.
Fermeture de session
Pour plus d'informations relatives aux tâches d'agents, reportez-vous aux sections suivantes.
Connexion à Finesse sur le téléphone IP
Avant de commencer
L'administrateur doit configurer votre accès à Finesse IPPA.
Procédure
Étape 1 Sur votre téléphone IP, appuyez sur le bouton Services.
Guide d'utilisation du bureau Cisco Finesse pour Unified Contact Center Enterprise version 11.5(1)
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Tâches de Finesse IP Phone Agent
Connexion à Finesse sur le téléphone IP