Cisco Cisco Explorer Set-top Software Version 2.1 사용자 가이드

다운로드
페이지 272
 
Chapter 13    Interactive Failures 
 
 
 
210 
749244 Rev G 
Subscribers Are Not Receiving Any IPG Data or 
IPG Data Beyond the Second Day 
Description 
When accessing the interactive program guide (IPG), a ”Loading Data. Please Wait” 
message appears for all days or for those days beyond the second day. After a period 
of time, a “No Data Available” message appears. 
 
Possible Causes 
 
A communication issue exists with BFS. 
 
The IPG files are not built or updated on BFS. 
 
Diagnosing the Issue 
See the following table to diagnose why a subscriber is not receiving IPG data. 
 
Access the following 
diagnostic screen. 
Evaluate the 
following field. 
What value do I want to see? 
Page 2—Post Results and 
Boot Status 
 
IPG 
READY QAM—desired value 
Note: If READY QPSK, TRYING 
or WAITING appears, verify the 
signal integrity to the BFS QAM. 
SAM 
READY QPSK—desired value 
Note: If TRYING or WAITING 
appears, check the QPSKs and 
forward data carriers (FDCs). 
Page 5—RF Status 
 
CURRENT FDC/Level 
CURRENT QAM/Level 
Signal levels should display in 
the "white"
—within acceptable 
range 
Note: If the values display in 
amber or red, the DHCT is not 
receiving an adequate RF signal. 
Check the QAM and the RF signal 
levels.