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Capitolo 3 Descrizioni di Report cronologia
Dettagli sui report
3-56
Guida utente di Report cronologia Cisco CRS, versione 5.0(1)
È possibile ordinare il Report attività CSQ in base ai criteri riportati di seguito.
È possibile filtrare il Report attività CSQ in base ai parametri riportati di seguito.
Criterio di
ordinamento
ordinamento
Risultato
Coda del servizio
contatti
contatti
Visualizza i dati del report ordinati in base al nome della CSQ.
Chiamate ricevute
totali
totali
Visualizza i dati del report ordinati in base al numero di chiamate instradate alla
CSQ, indipendentemente dal fatto che abbiano ricevuto risposta da un agente.
CSQ, indipendentemente dal fatto che abbiano ricevuto risposta da un agente.
Chiamate gestite
totali
totali
Visualizza i dati del report ordinati in base al numero di chiamate gestite
dalla CSQ.
dalla CSQ.
Chiamate
abbandonate totali
abbandonate totali
Visualizza i dati del report ordinati in base al numero di chiamate instradate alla
CSQ ma che non hanno ricevuto risposta da un agente poiché il chiamante ha
riagganciato o è stato disconnesso.
CSQ ma che non hanno ricevuto risposta da un agente poiché il chiamante ha
riagganciato o è stato disconnesso.
Parametro di filtro
Risultato
Nomi CSQ
Visualizza le informazioni relative alle CSQ specificate.
Tipi di CSQ
Include le opzioni seguenti:
•
Gruppo di risorse: visualizza le informazioni sulle CSQ configurate con il
modello di selezione del pool di risorse impostato su Gruppo di risorse in
Unified EIM Administration.
modello di selezione del pool di risorse impostato su Gruppo di risorse in
Unified EIM Administration.
•
Gruppo di livelli: visualizza le informazioni sulle CSQ configurate con il
modello di selezione del pool di risorse impostato su Livelli di risorse in
Cisco CRS Administration.
modello di selezione del pool di risorse impostato su Livelli di risorse in
Cisco CRS Administration.