Cisco Cisco Unified Communications Manager Assistant for Unified CM 7.1 사용자 가이드
Prefazione
Come ottenere pubblicazioni e informazioni aggiuntive
xiv
Manuale dell'utente di Cisco IP Manager Assistant
OL-6606-01
Definizioni delle priorità delle situazioni per il centro TAC
Per garantire che tutte le situazioni vengano riportate in un formato standard,
Cisco ha stabilito delle definizioni di priorità.
Cisco ha stabilito delle definizioni di priorità.
Priorità 1 (P1): la rete esistente è inattiva o le attività aziendali sono seriamente
ostacolate. L'utente e Cisco impiegheranno risorse a tempo pieno per risolvere
il problema.
ostacolate. L'utente e Cisco impiegheranno risorse a tempo pieno per risolvere
il problema.
Priorità 2 (P2): le prestazioni della rete esistente sono seriamente limitate o
aspetti significativi delle attività aziendali risultano gravemente danneggiati dalle
prestazioni non adeguate dei prodotti Cisco. L'utente e Cisco impiegheranno
risorse a tempo pieno durante il normale orario lavorativo per risolvere il
problema.
aspetti significativi delle attività aziendali risultano gravemente danneggiati dalle
prestazioni non adeguate dei prodotti Cisco. L'utente e Cisco impiegheranno
risorse a tempo pieno durante il normale orario lavorativo per risolvere il
problema.
Priorità 3 (P3): le prestazioni della rete risultano notevolmente ridotte,
ma la maggior parte delle attività aziendali rimane attiva. Cisco e l'utente
impiegheranno risorse durante il normale orario lavorativo per ripristinare
il servizio a livelli soddisfacenti.
ma la maggior parte delle attività aziendali rimane attiva. Cisco e l'utente
impiegheranno risorse durante il normale orario lavorativo per ripristinare
il servizio a livelli soddisfacenti.
Priorità 4 (P4): si richiedono informazioni o assistenza sulla capacità dei prodotti
Cisco, la relativa installazione o configurazione. Nessun impatto o impatto
relativamente lieve sulle attività aziendali.
Cisco, la relativa installazione o configurazione. Nessun impatto o impatto
relativamente lieve sulle attività aziendali.
Come ottenere pubblicazioni e informazioni
aggiuntive
aggiuntive
Le informazioni sui prodotti, sulle tecnologie e sulle soluzioni di rete Cisco sono
disponibili da diverse risorse in linea e materiale stampato.
disponibili da diverse risorse in linea e materiale stampato.
•
Nel sito Cisco Marketplace sono disponibili diversi manuali Cisco, guide di
riferimento e materiale commerciale con il logo Cisco. Per visitare questo sito
commerciale della società, accedere al seguente URL:
riferimento e materiale commerciale con il logo Cisco. Per visitare questo sito
commerciale della società, accedere al seguente URL:
•
Nel Catalogo dei prodotti Cisco sono descritti i prodotti di rete offerti
da Cisco Systems, nonché i servizi di assistenza clienti e di ordinazione.
È possibile accedere al Catalogo dei prodotti Cisco al seguente URL:
da Cisco Systems, nonché i servizi di assistenza clienti e di ordinazione.
È possibile accedere al Catalogo dei prodotti Cisco al seguente URL: