Cisco Cisco IPCC Web Option 전단

청할 수 있습니다. 에이전트는 수퍼바이저 데스크톱을 통해 긴급 지원 요청을 수퍼바이저에게 보낼
수 있습니다.

Unified CCE에서는 수퍼바이저가 에이전트 역할을 하도록 구성할 수도 있습니다. 이 시나리오에서
는 에이전트 폰의 표준 집합을 수퍼바이저 데스크톱에서 사용할 수 있습니다.

CTI 툴킷 아웃바운드 데스크톱

CTI 툴킷 아웃바운드 데스크톱은 COM CIL 및 ActiveX 컨트롤을 기반으로 작성된 Microsoft Windows

Visual Basic 애플리케이션으로, 에이전트 PC에서 실행되며 하드웨어 IP 폰 또는 Cisco IP Communicator
에서 작동합니다. CTI 툴킷 아웃바운드 데스크톱은 통화 제어 및 에이전트 상태 이벤트 처리를 위해
CTI OS 서버와 상호작용합니다. 그리고 표준 CTI 툴킷 에이전트 데스크톱 컨트롤 외에 아웃바운드
통화 캠페인 관리를 위한 컨트롤 집합도 제공합니다. Unified CCE는 아웃바운드 통화를 자동으로 관
리하며, 에이전트는 추가 컨트롤을 사용하여 아웃바운드 통화를 수락합니다.

CTI 툴킷 콤보 데스크톱

CTI 툴킷 콤보 데스크톱은 에이전트 PC에서 실행되며 하드웨어 IP 폰 또는 Cisco IP Communicator에
서 작동하는 Microsoft Windows .NET 애플리케이션으로, 통화 제어 및 에이전트 상태 이벤트 처리를
위해 CTI OS 서버와 상호작용합니다.

콤보 데스크톱에는 CTI 툴킷 에이전트, 수퍼바이저 및 아웃바운드 데스크톱의 기능이 단일 .NET 애
플리케이션에 결합되어 있습니다. Microsoft .NET Framework를 사용한 사용자 맞춤형 데스크톱 개발
을 위한 기준으로 콤보 데스크톱 소스 코드가 제공됩니다.

CTI 툴킷 콤보 데스크톱은 에이전트 인사말 활성화/비활성화 또는 새 에이전트 인사말 녹음을 지원
하지 않습니다.

CTI 툴킷 모든 에이전트 모니터

CTI OS 데스크톱 툴킷은 즉시 실행 가능한 모든 에이전트 모니터 애플리케이션을 제공합니다. 관리
자는 이 애플리케이션을 사용해 컨택 센터 내의 에이전트 로그인 및 상태 활동을 모니터링할 수 있습
니다. CTI 툴킷 모든 에이전트 모니터는 C++ CIL을 기반으로 하는 Windows 애플리케이션입니다.

에이전트당 스킬 그룹 수가 20개 미만인 경우에만 CTI 툴킷 모든 에이전트 모니터 애플리케이션
을 사용할 수 있습니다.

참고

CTI 툴킷 모든 통화 모니터

CTI OS 데스크톱 툴킷은 즉시 실행 가능한 모든 통화 모니터 애플리케이션을 제공합니다. 관리자는
이 애플리케이션을 사용해 컨택 센터 내의 통화 활동을 모니터링할 수 있습니다. CTI 툴킷 모든 통화
모니터는 C++ CIL을 기반으로 하는 Windows 애플리케이션입니다.

에이전트당 스킬 그룹 수가 20개 미만인 경우에만 CTI 툴킷 모든 통화 모니터 애플리케이션을 사
용할 수 있습니다.

참고

Cisco Unified Contact Center Enterprise 설계 설명서, 릴리스 11.0(1)    

Unified CCE 데스크톱 구축 시나리오

CTI OS 데스크톱 툴킷 솔루션