Cisco Cisco Unified Contact Center Express 8.5(1) 사용자 가이드

Opnemen/
neerleggen

Ctrl+A

Hiermee beantwoordt of weigert u het geselecteerde 
gesprek.

In/uit 
wachtstand

Ctrl+H

Hiermee zet u het geselecteerde gesprek in de wachtstand of 
haalt u het uit de wachtstand.

Vergadering

Ctrl+F

Hiermee zet u het geselecteerde gesprek in de wachtstand en 
opent u het venster Telefonisch.

Doorverbinden Ctrl+T

Hiermee zet u het geselecteerde gesprek in de wachtstand en 
opent u het venster Gesprek.

Toetstonen

Ctrl+D

Hiermee opent u het venster Toetstonen invoeren.

Aanmelden

Ctrl+L

Hiermee meldt u zich aan bij de ACD (wisselt af met Afmelden).

Afmelden

Ctrl+L

Hiermee meldt u zich af bij de ACD (wisselt af met Aanmelden).

Gereed

Ctrl+W

Hiermee wijzigt u uw status in Gereed, waarmee u aangeeft dat 
u beschikbaar bent voor het ontvangen van ACD-oproepen.

Niet gereed

Ctrl+O

Hiermee wijzigt u uw status in Niet gereed, waarmee u 
aangeeft dat u niet beschikbaar bent voor het ontvangen van 
ACD-oproepen.

gesprek

Ctrl+Y

Hiermee wijzigt u uw status in Werk en geeft u aan dat u na 
het afronden van een gesprek weer beschikbaar bent voor de 
ontvangst van ACD-gesprekken.

Taak1-10

Alt+1, 
Alt+2, ..., 
Alt+0

(Alleen Uitgebreid en Premium) Door de beheerder kunnen 
slechts tien taakknoppen worden ingesteld voor diverse 
functies.

Gesprek kiezen Ctrl+M

Hiermee opent u een venster waarin u een gesprek kunt kiezen.

Contactbeheer Ctrl+G

Hiermee geeft u de deelvensters voor contactbeheer weer of 
verbergt u deze.

Browser

Ctrl+B

(Alleen Uitgebreid en Premium) Hiermee geeft u het deelvenster 
met de geïntegreerde browser weer of verbergt u het.

Help/Info

Alt+Ctrl+H Hiermee opent u een menu met de Help- en Info-opties.

—

Deelvenster

Ctrl+S

Hiermee selecteert u een contact in het deelvenster 
Contactweergave.

—

Gegevens 
beller

Ctrl+E

Hiermee selecteert u een rij in het deelvenster Gegevens 
beller van Contactbeheer.

Als u de agentstatus wilt wijzigen, klikt u op een statusknop op de werkbalk. 
Knoppen voor ongeldige statussen worden uitgeschakeld. Als u uw agenstatus wijzigt 
terwijl u in gesprek bent (in de status Spreken), wordt uw status gewijzigd zodra u 
ophangt. De knoppen met de agentstatus geven de status aan waarop u hebt geklikt, 
niet uw huidige status.

Wanneer u uw status wijzigt in Niet gereed of wanneer u zich afmeldt, kunt u worden 
gevraagd een oorzaakcode te selecteren. Oorzaakcodes worden door de beheerder 
geconfigureerd en beschrijven waarom u uw agentstatus wijzigt.

Wanneer u wordt verzocht een oorzaakcode in te voeren, kiest u de juiste 
oorzaakcode in het venster Oorzaakcodes en klikt u op OK.

Wanneer u uw status wijzigt in Werk, kunt u worden gevraagd een beschrijving van 
afrondingsgegevens te selecteren. Beschrijvingen van afrondingsgegevens worden 
door de beheerder geconfigureerd en worden gebruikt om de uitkomst van het 
gesprek te beschrijven.

Wanneer u wordt gevraagd afrondingsgegevens in te voeren, selecteert u de beste 
beschrijving in het venster Gespreksafronding selecteren en klikt u op OK.

Klik op Gesprek kiezen. Het venster Gesprek kiezen wordt geopend.

Voer in het veld Nummer een telefoonnummer in en klik op Kiezen. Het 
venster Gesprek kiezen wordt gesloten.

Klik, terwijl u een actief gesprek hebt, op Doorverbinden. Het venster 
Gesprek wordt weergegeven.

Voer een telefoonnummer in het veld Nummer in en klik op Kiezen.

Voer een van de volgende handelingen uit.

Als u blind wilt doorverbinden, klikt u op Doorverbinden terwijl de 
telefoon nog overgaat.

Voor doorverbinden met toezicht wacht u tot de telefoon is opgenomen. 
Als u het nieuwe gesprek in de wachtstand wilt zetten en het oorspronkelijke 
gesprek wilt beantwoorden, klikt u op Wisselen. Klik vervolgens op 
Doorverbinden.