Cisco Cisco TelePresence Video Communication Server Expressway

Check the Event Log which is accessible from the web browser:

.

1. Log in to the VCS web interface as admin.

2. Go to

.

3. Ensure all log levels are set to DEBUG and click Start new log.

4. Retry the action for which the problem occurs (such as setting up a call or similar).

5. Click Stop logging followed by Download log.

The log file will contain information related to the events triggered by the action performed in step 4.

SIP messages from Cisco TelePresence Server can be > 5,000 bytes (which is the default SIP Max
Incoming Message Size configured in Unified CM).

Increase the SIP Max Incoming Message Size – see

Even if use of a media termination point (MTP) is not requested on the SIP trunk between Unified CM and
VCS, if DTMF signaling method is configured as “No preference” on the SIP trunk on Unified CM, Unified CM
will try and use a Media Transfer Point and the call will fail.

To resolve this, ensure that DTMF signaling method is configured as RFC 2833 on Unified CM on the SIP
trunk from Unified CM to VCS.

Ensure that your network is set up as described in

.

Ensure that your Unified CM region has an appropriate session bit rate for video calls as described in

RTMT is a tool that lets you monitor system health, view graphs and collect logs from Unified CM. There are
versions for both Linux and Windows. Unified CM must also be configured to specify what can be traced.

Unified CM with Cisco VCS (SIP Trunk) Deployment Guide (X7.2)

Page 34 of 49

Appendix 1 – Troubleshooting