Avaya EC500 사용자 설명서

Issue 3  January 2002

The user reports that 
voice mail messages are 
not going to the mailbox 
of choice.

Incoming calls to an office 
number are usually routed to 
the resident AUDIX voice mail 
after a pre-determined 
number of rings. For cell 
phone calls, the same 
functionality exists from the 
Service Provider. At this time 
there is no way to coordinate 
the two different voice mail 
systems using EC500. 

It is possible to set up the 
number of rings before 
coverage answers so that 
one or the other voice mail 
systems always answers 
first. (The user can contact 
the Cellular Service Provider 
to disable the service 
provider’s voice mail system 
and also increase the 
number of rings when the 
phone is in a unreachable 
state i.e., an out-of- 
coverage area or when the 
phone is not turned ON.) 
However, there are 
coverage options in both the 
Avaya Communications 
Server (busy, active, 
send-all-calls) and the 
network (cell phone 
unavailable, network 
congested) that cause a call 
to immediately go to the 
respective voice mail. Users 
should realize that an 
unanswered call could result 
in a voice mail message in 
either mailbox.

The user reports that he 
or she is missing calls at 
the office number 
because the cell phone 
voice mail is picking up 
the call instead. 

The user has turned off the 
cell phone or the phone is in 
an out-of-coverage state. 
When this is the case, 
Service Providers usually 
have the calls routed to voice 
mail automatically. There is 
no way to control this with 
EC500.

It is recommended that 
EC500 be disabled prior to 
entering an out-of-coverage 
area or turning off the cell 
phone. This allows the user 
to pick up the call on the 
office number or let the 
Corporate voice mail answer 
the calls. Or, the user can 
have the Cellular Service 
Provider disable that voice 
mail system or increase the 
number of rings when the 
phone is in an unreachable 
state.