Lucent Technologies Release 6 Manual Do Utilizador

Issue 5

May 1998

Glossary and Abbreviations 

Page GL-3

 

An ACD split that is administered to be under adjunct control. Agents logged into such splits must 
do all telephony work, ACD login/ logout, and changes of work mode through the adjunct (except 
for auto-available adjunct-controlled splits, whose agents may not log in/out or change work 
mode).

An adjunct-controlled call, active-notification call, or call that provides event reporting over a 
domain-control association.

A recommendation for interfacing adjuncts and communications systems, based on the CCITT 
Q.932 specification for layer 3.

Asynchronous data module

To access and change parameters associated with the services or features of a system.

A feature that allows the switch to automatically establish and maintain end-to-end connections 
between access endpoints (trunks) and/or data endpoints (data modules).

See 

A terminal that is used to administer and maintain a system. See also 

A feature that allows administration of ports without associated terminals or other hardware.

See 

See 

A mode in which agents are unavailable to receive ACD calls. Agents enter the ACW mode to 
perform ACD-related activities such as filling out a form after an ACD call.

ASAI Gateway

A person who receives calls directed to a split. A member of an ACD hunt group or ACD split. Also 
called an ACD agent.

A report that provides historical traffic information for internally measured agents.

Asynchronous interface module

Automatic Identification of Outward Dialing