ATTO Technology diamond array v Manual Do Utilizador

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Troubleshooting

Management or use the appropriate CLI 
commands

If a drive fails to respond
•  Determine which drive has failed by observing 

the amber fault LED on the drive sled or connect 
to the CLI and type 

driveinfo

 for a list of all drives 

and their status. 

•  For specific information on a particular drive in 

CLI, type 

.

 Record all errors.

•  Determine if the drive is configured in JBOD, 

RAID Level 0 or RAID Level 1. 

•  Follow the instructions in the appropriate 

chapters of this manual for removing, 
replacing and reconfiguring the drive (refer to 

)

•  You may copy drives by using CLI commands. 

(refer to 

on page 73 and 

on page 43).

If a power supply fails
•  Verify the power cord is correctly plugged and 

there is power at the power receptacle.

•  If there is power, the cord is secure and the 

blower and power supply LEDs are off, replace 
the blower unit (refer to 

). 

•  If there is power, the cord is secure and the 

power supply LED is off, but the blower LED is 
on, replace the power supply (refer to 

•  Command Overlap: The array contains special 

software to take advantage of the Command 
Overlap feature offered in some high 
performance disk drives. Because all 24 disk 
drives in a array may be seeking at the same 
time under Command Overlap, only arrays with 
two operational power supplies and blower 
assemblies supports Command Overlap: the 
array automatically disables the Command 
Overlap feature if a power supply fails and 
notifies the system administrator through the 
audible alarm and CLI.

You may 

have lost connection to the host via the Host 
Interface Card. The Host Interface Card LED on 
the back of the array should be lit green. The 
amber LED should go out and the green LED 
should light when the connection is complete.

Also check the host bus adapter (HBA) in the host 
machine for proper functioning and drivers.

•  Verify that the connector and both ends of the 

cable are completely seated.

•  Try connecting directly to the host, bypassing 

any hubs or switches.

To determine if the problem exists with the Host 
Interface Card or the connection
•  Swap the cable from one HIC to the other HIC. 
•  If the LED is now green, swap the cable back to 

the original HIC. If the LED is amber, the HIC is 
defective.

•  Swap the defective HIC (refer to 

If you can’t access the array CLI via Ethernet 
•  Verify there are three or fewer concurrent 

sessions using Telnet or FTP. You may be the 
fourth session or someone in another session 
has entered a command which requires a 
SaveConfiguration

 

command.

•  Verify you are using a crossover cable for direct 

connection, or a network cable for a network 
connection.

•  Verify the array is set to 

IPDHCP enabled if you 

expect an IP address will be assigned by the 
network and DHCP is an option available on the 
network.

•  Verify the IP address is compatible with the host 

machine.

•  Verify the system is functioning and accessible 

via in-band inquires such as Disk Management.

•  Try setting your terminal emulator with a 

different baud rate, starting at 2400, then 9600, 
19200, 38400, 57600, and 115200.

•  If you perform a hardware restart, the Ethernet 

connection is dropped. You must re-establish 
the Ethernet connection.

•  If you enter a command that requires a 

SaveConfiguration command in either the 
serial interface window or the Ethernet 
connection window, you cannot not be able to 
access the inactive window until the 
SaveConfiguration command is complete in the 
active window.

•  If you still fail to communicate with the array, 

swap out the management card and try to 
connect using default settings.

If you do not see the appropriate number of 
LUNs on the host machine
•  Ensure any configuration changes are 

appropriate

• Type

 FirmwareRestart in CLI

•  Re-start the host computer
•  Verify all drives associated with the missing 

LUN(s) are inserted properly and powered up.