Cisco Cisco WebEx Training Center WBS30
Descripción
Privilegio
Si ha activado Remote Support para este usuario, indique lo siguiente:
• Los colores y la vista predeterminados de la consola de usuario.
• Si desea que la sesión del usuario se grabe automáticamente. Elija entre Grabación
basada en red (NBR) y Guardar grabación en ordenador local y especifique una
ubicación.
ubicación.
Remote Support
Si ha activado Remote Access para este usuario, indique lo siguiente:
• Los ordenadores asignados al usuario.
• Los colores y la vista predeterminados de la consola de usuario.
• Si desea que la sesión del usuario se grabe automáticamente. Elija entre Grabación
basada en red (NBR) y Guardar grabación en ordenador local y especifique una
ubicación.
ubicación.
Remote Access
Active la administración del sistema para ver y editar perfiles.
Administración del sistema
Active Service Desk para ver y editar funciones.
Service Desk
Si ha activado WebACD para este usuario, indique si el usuario es un agente, un administrador
o ambos. Para dar servicio a una cola de tipo Devolverme la llamada, el usuario deberá tener
privilegios de telefonía. A fin de seleccionar colas para asignar al usuario, seleccione Seleccionar
colas.
o ambos. Para dar servicio a una cola de tipo Devolverme la llamada, el usuario deberá tener
privilegios de telefonía. A fin de seleccionar colas para asignar al usuario, seleccione Seleccionar
colas.
• Un agente y el número de sesiones simultáneas que puede gestionar dicho agente.
• Un agente y si este puede aceptar solicitudes entrantes de Remote Support.
• Un agente y si este puede asignar automáticamente todas las colas o solo las especificadas
de Remote Support.
• Un administrador y los agentes y las colas que pueda supervisar.
• Un administrador y si este puede asignar automáticamente todas las colas o solo las
especificadas de Remote Support.
• Un gestor y si este puede asignar automáticamente a todos los agentes de Remote Support.
Preferencias de WebACD
Seleccionar colas para WebACD
También puede seleccionar colas para WebACD en la página Agregar usuario, en Preferencias de
WebACD.
WebACD.
Nota
WebEx Site Administration User Guide
36
Administrar usuarios
Seleccionar colas para WebACD