Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Systems, Inc.

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États-Unis

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Cisco et le logo Cisco sont des marques de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis et dans d'autres pays. La liste des marques de Cisco est disponible à l'adresse 

http://www.cisco.com/go/trademarks

. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document sont la propriété de leurs détenteurs respectifs. L’emploi du mot « partenaire » n’implique aucune relation 

de partenariat entre Cisco et une autre société. (1005R)

Les adresses Internet Protocol (IP) utilisées dans ce document ne sont pas censées désigner des adresses existantes. Les exemples, le résultat des commandes et les chiffres figurant dans ce document ne 
sont utilisés qu'à des fins d'illustration. Toute utilisation d’adresse IP existante dans un contenu illustratif est fortuite et le résultat d’une pure coïncidence.

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Si l’administrateur le permet, vous pouvez enregistrer tous les appels reçus sur votre 
téléphone IP. Vous ne pouvez pas écouter les enregistrements que vous effectuez, seul 
un superviseur en a la possibilité.

Pour démarrer l’enregistrement d’un appel, appuyez sur la touche Option pendant 
un appel actif. Dans le menu Options, sélectionnez Démarr. enreg. « Enr » apparaît 
maintenant sur la ligne d’état de l’écran.

Pour arrêter l’enregistrement d’un appel, appuyez sur la touche Option, puis 
sélectionnez Arrêt enreg. dans le menu Options.

En fonction de la configuration du système, il se peut que vous soyez ou ne soyez pas 
averti lorsque votre superviseur contrôle ou enregistre vos appels.

Si la notification est activée et que votre superviseur contrôle et/ou enregistre votre 
appel, la ligne d’état affiche une des informations suivantes : 
  • Enr (enregistrement)
  • Cont (contrôle)
  • Enr/Cont (enregistrement et contrôle)

Vous ne pouvez vous déconnecter que de l’état d’agent Non prêt.

Pour vous déconnecter, assurez-vous que vous êtes dans l’état Non prêt, puis appuyez 
sur la touche État et sélectionnez Déconnexion dans le menu.

Vous êtes maintenant déconnecté de l’ACD.