Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 Guia Do Utilizador

Au cours d'une session d'assistance, vous pouvez vous connecter à l'ordinateur d'un client en tant qu'utilisateur
différent. Par exemple, vous pourriez vouloir vous connecter à l'ordinateur en utilisant un compte administrateur
de manière à pouvoir effectuer des activités supplémentaires sur l'ordinateur. Si l'ordinateur du client est
connecté à un réseau interne, vous devez vous connecter avec un compte existant sur ce réseau.

Se connecter en tant qu'utilisateur différent déconnecte temporairement le client de l'ordinateur. Pour les
utilisateurs de Windows 7 et Vista, toutes les applications ouvertes sur l'ordinateur du client sont fermées.

Vous pouvez vous déconnecter de l'ordinateur du client à tout moment au cours de la session et reconnecter
automatiquement le client à son ordinateur. Si vous êtes connecté(e) à l'ordinateur du client lorsque vous
mettez fin à la session, le Gestionnaire d'Assistance reconnecte automatiquement le client à son ordinateur.

Étape 1 Effectuez l'une des opérations suivantes :

• Sur le tableau de bord CSR, sous Informations sur le client, cliquez sur Se connecter en tant

qu'utilisateur différent.

• Dans la barre d'icône, dans la fenêtre multi session, cliquez sur le bouton Session, puis sélectionnez

Ordinateur du client > Se connecter en tant qu'utilisateur différent.

Un message apparaît, vous informant que le client a reçu votre demande de connexion à son ordinateur. Votre
demande apparaît sous la forme d'un message sur l'écran du client. Le client doit donner son autorisation en
cliquant sur OK dans la boîte de message.

Étape 2 Cliquez sur OK pour fermer la boîte de message sur votre ordinateur.

Si le client a accepté votre demande, la boîte de dialogue Connexion à l'ordinateur client apparaît.

Étape 3 Entrez les informations requises, puis cliquez sur OK.

Étape 4 Pour vous déconnecter de l'ordinateur du client, effectuez l'une des actions suivantes :

• Dans le tableau de bord CSR, sous Informations sur le client, cliquez sur Déconnexion.

• Dans la barre d'icônes, ou dans la fenêtre multisession, cliquez sur Session puis sélectionnez Ordinateur

du client > Déconnexion [nom d'utilisateur].