Cisco Cisco WebEx Meeting Center WBS31

描述

選項

•階段作業開始後來自客戶的請求

從清單中選取應用程式或桌面共用，共同瀏覽完全控制或僅檢視。

•階段作業開始後開啟以下 URL

為了節省時間，您可以讓 WebACD 在階段作業開始時顯示您選擇的網站。在這
裡輸入該 URL。

•為此佇列自動開始語音會議（VoIP）

自動為此佇列開始語音會議。

•啟用技術支援功能

為此佇列的客戶提供系統資訊、客戶腳本、重新開機和以其他使用者身份登入功
能。取消選取以為此佇列使用僅針對客戶服務的設定。

功能

•在聊天視窗中顯示客戶在佇列中的位置

在聊天視窗中顯示客戶在佇列中的位置。

•在聊天視窗中顯示預計的客戶等待時間

顯示此客戶在佇列中的預計等待時間。

當客戶等待時。

作業時間

該佇列預設為每天 24 小時接受請求。

開啟

如果您選擇「讓我指定時間」選項，您可以選取特定工作日和作業時間。

開啟於

您的聊天訊息將此時區用於時間戳記。

佇列時區

請求分發

每人：沒有預設的接收呼叫的順序

最空閒：空閒時間最長的人員接收下一個請求

輪流方式：根據預設順序將呼叫分發給使用者。

請求分發

對於所有佇列類型：

•您可以設定在多少秒後將呼叫上報給所有代理。

•60 秒是預設的時間長度。您可以輸入更長或更短的時間長度（從 30 到 999 秒）。

上報時間閾值

選取「允許使用者選擇佇列中的特定客戶」勾選方塊以允許任何代理從正在等待的客
戶的清單中選取特定呼叫者。

選項

「Cisco WebEx 網站管理」使用者指南（WBS31）

「設定」標籤上的選項