Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Guia Do Utilizador
È possibile generare report con le prestazioni dei tecnici di assistenza alla clientela e la conformità SLA?
Sì. Quando si generano i report, inserire "Tempo di attesa " come stringa di ricerca. È inoltre possibile eseguire
report Volume di chiamate per analizzare lo schema del tempo di attesa per le richieste dei clienti.
report Volume di chiamate per analizzare lo schema del tempo di attesa per le richieste dei clienti.
È possibile impedire l'avvio automatico di WebACD all'avvio del computer?
Sì.
Quando ci si allontana dal computer, è possibile modificare automaticamente lo stato in non disponibile?
Sì. È possibile impostare le preferenze di Posta in arrivo WebACD per specificare il periodo di tempo trascorso
il quale si deve essere considerati non disponibili.
il quale si deve essere considerati non disponibili.
Qual è il modo migliore per raccogliere informazioni diagnostiche di sistema dai computer dei clienti?
Per raccogliere informazioni diagnostiche relative ai clienti, fare clic su Informazioni di sistema sulla console
dei tecnici di assistenza alla clientela. È quindi possibile salvare le informazioni e caricarle nel sistema di
gestione ticket.
dei tecnici di assistenza alla clientela. È quindi possibile salvare le informazioni e caricarle nel sistema di
gestione ticket.
Domande frequenti su Support Center (versione WBS29.13)
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WebACD
Domande generali