Cisco Cisco WebEx Support Center WBS29.13 Guia Do Utilizador

Puis-je générer des rapports sur les performances des agents d'assistance et sur le respect des accords de
niveau de service ?

Oui. Lorsque vous générez des rapports, il vous suffit d'effectuer une recherche sur le temps d'attente. Vous
pouvez également générer des rapports sur le volume des appels afin d'analyser le temps d'attente type pour
les demandes des clients.

Puis-je désactiver le lancement automatique de WebACD au démarrage de mon ordinateur ?

Oui.

Est-il possible de passer automatiquement mon statut en indisponible lorsque je ne suis pas devant mon
ordinateur ?

Oui. Vous pouvez définir vos préférences de Boîte de réception WebACD afin de spécifier le délai avant votre
mise en indisponibilité.

Quelle est la meilleure façon de réunir des informations de diagnostic système à partir des ordinateurs des
clients ?

Vous pouvez obtenir des informations de diagnostic système en cliquant sur Informations système dans votre
console d'agent d'assistance. Vous pouvez enregistrer les informations, puis les télécharger vers votre système
de gestion des tickets.

Foire aux questions Support Center (version WBS29.13)

WebACD

Questions d'ordre général