Cisco Cisco WebEx Event Center WBS30

Die Chat-Nachrichten verwenden diese Zeitzone für Zeitstempel.

Zeitzone der Warteschlange

Alle: Es besteht keine voreingestellte Reihenfolge für die Anrufannahme

Am wenigsten ausgelastet: Die Person mit der längsten Inaktivität nimmt die nächste Anfrage
entgegen

Rotationsprinzip: Anrufe werden basierend auf einer vordefinierten Reihenfolge auf die
Benutzer verteilt.

Verteilung der Anfragen

Für alle Warteschlangentypen:

• Sie können die Anzahl der Sekunden festlegen, bevor ein Anruf für alle Agenten

verfügbar ist.

• Der voreingestellte Zeitraum sind 60 Sekunden. Sie können sowohl einen längeren als

auch einen kürzeren Zeitraum (zwischen 30 und 999 Sekunden) festlegen.

Schwelle für Eskalation

Aktivieren Sie das Kontrollkästchen: „Auswählen bestimmter Kunden in der Warteschlange
durch Benutzer zulassen“. Hierdurch können alle Agenten einen bestimmten Anrufer aus der
Liste der wartenden Kunden auswählen.

Optionen

• Sie können die Anzahl der Minuten festlegen, die ein Kunde wartet, bevor Agenten

benachrichtigt werden (per E-Mail oder telefonisch).

• Die voreingestellte Wartezeit beträgt 2 Minuten. Sie können sowohl einen längeren als

auch einen kürzeren Zeitraum (zwischen 1 und 99 Minuten) festlegen.

Schwelle für Wartezeit

E-Mail senden an: Geben Sie die E-Mail-Adressen der Benutzer ein, die eine
E-Mail-Benachrichtigung erhalten sollen. Um Zeit zu sparen, können Sie die Schaltfläche
Benutzerliste auswählen und die Adressen aus der Liste auswählen.

Benachrichtigungsoptionen

Wählen Sie das Formular aus, das Kunden zum Hinterlassen einer Nachricht für das Team
verwenden sollen.

Formular zum Hinterlassen einer
Nachricht

• Sie können angeben, nach wie vielen Minuten die E-Mail-Nachricht an die Liste der

ausgewählten Agenten gesendet werden soll.

• Die voreingestellte Wartezeit beträgt 5 Minuten. Sie können sowohl einen längeren als

auch einen kürzeren Zeitraum (zwischen 1 und 99 Minuten) festlegen. Der eingestellte
Zeitraum wird zudem als Intervall für die Zeitüberschreitung verwendet.

Schwelle für Wartezeit