Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador
Amerikan pääkonttori
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
San Jose, CA 95134-1706
USA
http://www.cisco.com
Puh: +1 408 526 4000
Puh: +1 408 526 4000
+1 800 553 6387
Faksi: +1 408 527 0883
http://www.cisco.com/go/trademarks
. Mainitut kolmannen osapuolen tavaramerkit ovat niiden vastaavien haltijoiden omaisuutta. Sanan kumppani käyttäminen ei tarkoita kumppanuussuhdetta Ciscon
ja minkään muun yrityksen välillä. (1005R)
Tässä asiakirjassa käytettyjen IP-osoitteiden ei ole tarkoitus olla oikeita osoitteita. Tässä asiakirjassa olevat esimerkit, komentorivinäytöt ja kuvat ovat vain selvennykseksi. Esimerkkisisällössä oleva
mahdollinen oikea IP-osoite on tahaton.
mahdollinen oikea IP-osoite on tahaton.
© 2010 Cisco Systems, Inc. Kaikki oikeudet pidätetään.
© 2010 Calabrio, Inc. Kaikki oikeudet pidätetään.
P
IKA
-
ALOITUSOPAS
Cisco Supervisor Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Release 8.5
Integroidun selaimen aloitussivun määrittäminen
Vaihe 1
Valitse Näytä > Asetukset. Asetukset-ikkuna avautuu näyttöön.
Vaihe 2
Valitse Integroitu selain -valintaruutu.
Vaihe 3
Valitse vasemmasta ruudusta Selain-solmu.
Vaihe 4
Valitse oikeasta ruudusta selaimen välilehti. Kirjoita URL-osoite Selaimen
kotisivu -kenttään ja valitse OK.
kotisivu -kenttään ja valitse OK.
Asetusten määrittäminen
Vaihe 1
Valitse Näytä > Asetukset. Asetukset-ikkuna avautuu näyttöön.
Vaihe 2
Valitse solmu vasemmasta ruudusta. Oikea ruutu näyttää solmun asetukset.
Vaihe 3
Muuta arvoja tarpeen mukaan ja valitse OK.
Valvojan työnkulun hallinnan määrittäminen
Vaihe 1
Valitse Työkalut > Valvojan työnkulun hallinta.
Vaihe 2
Valitse Lisää. Lisää uusi työnkulku -ikkuna avautuu.
Vaihe 3
Kirjoita nimi ja valitse OK. Näyttöön avautuu Osaamisalueryhmän
valitseminen -ikkuna.
valitseminen -ikkuna.
Vaihe 4
Valitse osaamisalueryhmä Käytettävät osaamisalueryhmät -luettelosta ja
napsauta vasenta nuolta. Toista tämä, jos haluat lisää osaamisalueryhmiä.
Kun olet valmis, valitse OK.
napsauta vasenta nuolta. Toista tämä, jos haluat lisää osaamisalueryhmiä.
Kun olet valmis, valitse OK.
Vaihe 5
Tee seuraavat toimet Valvojan työnkulun määritys -ikkunassa:
a. Valitse jompikumpi tai kumpikin valintaruuduista Puhelut odottamassa
ja Tämänhetkinen vanhin.
b. Määritä valitsemillesi kynnyksille ylä- ja alarajat.
c. Lisää toiminnot, jotka käynnistetään, kun kynnys ylittyy.
c. Lisää toiminnot, jotka käynnistetään, kun kynnys ylittyy.
Vaihe 6
Ota työnkulku käyttöön ja lopeta työnkulun hallinta valitsemalla OK kahdesti.