Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706

USA

http://www.cisco.com
Puh: +1 408 526 4000

+1 800 553 6387

Faksi: +1 408 527 0883

Cisco ja Cisco Logo ovat Cisco Systems, Incin ja/tai sen yhdysvalloissa tai muissa maissa sijaitsevien tytäryritysten tavaramerkkejä. Luettelo Ciscon tavaramerkeistä on osoitteessa 

http://www.cisco.com/go/trademarks

. Mainitut kolmannen osapuolen tavaramerkit ovat niiden vastaavien haltijoiden omaisuutta. Sanan kumppani käyttäminen ei tarkoita kumppanuussuhdetta Ciscon 

ja minkään muun yrityksen välillä. (1005R)

Tässä asiakirjassa käytettyjen IP-osoitteiden ei ole tarkoitus olla oikeita osoitteita. Tässä asiakirjassa olevat esimerkit, komentorivinäytöt ja kuvat ovat vain selvennykseksi. Esimerkkisisällössä oleva 
mahdollinen oikea IP-osoite on tahaton.

© 2010 Cisco Systems, Inc. Kaikki oikeudet pidätetään.

© 2010 Calabrio, Inc. Kaikki oikeudet pidätetään.

 

Valitse Näytä > Asetukset. Asetukset-ikkuna avautuu näyttöön.

Valitse Integroitu selain -valintaruutu. 

Valitse vasemmasta ruudusta Selain-solmu. 

Valitse oikeasta ruudusta selaimen välilehti. Kirjoita URL-osoite Selaimen 
kotisivu -kenttään ja valitse OK.

Valitse Näytä > Asetukset. Asetukset-ikkuna avautuu näyttöön.

Valitse solmu vasemmasta ruudusta. Oikea ruutu näyttää solmun asetukset.

Muuta arvoja tarpeen mukaan ja valitse OK.

Valitse Työkalut > Valvojan työnkulun hallinta.

Valitse Lisää. Lisää uusi työnkulku -ikkuna avautuu.

Kirjoita nimi ja valitse OK. Näyttöön avautuu Osaamisalueryhmän 
valitseminen -ikkuna.

Valitse osaamisalueryhmä Käytettävät osaamisalueryhmät -luettelosta ja 
napsauta vasenta nuolta. Toista tämä, jos haluat lisää osaamisalueryhmiä. 
Kun olet valmis, valitse OK.

Tee seuraavat toimet Valvojan työnkulun määritys -ikkunassa:

a. Valitse jompikumpi tai kumpikin valintaruuduista Puhelut odottamassa 

ja Tämänhetkinen vanhin.

b. Määritä valitsemillesi kynnyksille ylä- ja alarajat.
c. Lisää toiminnot, jotka käynnistetään, kun kynnys ylittyy.

Ota työnkulku käyttöön ja lopeta työnkulun hallinta valitsemalla OK kahdesti.