Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706

VS

http://www.cisco.com
Tel:

408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Fax: 408 527-0883

Cisco, Cisco Systems en het Cisco Systems-logo zijn geregistreerde handelsmerken of handelsmerken van Cisco Systems, Inc. en/of dochterondernemingen in de 
Verenigde Staten en bepaalde andere landen. Alle overige handelsmerken die in dit document of deze website worden genoemd, zijn eigendom van hun respectieve 
eigenaren. Het gebruik van het woord partner impliceert geen partnerrelatie tussen Cisco en enig ander bedrijf. (0610R)

© 2007 Cisco Systems, Inc. Alle rechten voorbehouden. 

Gedrukt in de VS op hergebruikt papier met 10% post-consument gerecycleerd papierafval.

 

Kies Extra > Opgenomen bestanden om de Supervisor Record Viewer te openen. 
Selecteer de dag waarvan u de opnamen wilt beoordelen. Klik op Verlengde 
levensduur om ook de opnamen die voor 30 dagen worden opgeslagen weer te geven. 
Selecteer de opname die u wilt beoordelen en klik op Afspelen.

Als u een opname wilt markeren voor langer opslaan, selecteert u de opname en klikt 
u op de knop Verlengde levensduur instellen. De opname wordt 30 dagen lang 
bewaard.

Kies Extra > Supervisor workflowbeheer en klik vervolgens op Toevoegen.

Voer een naam in voor de nieuwe workflow en klik op OK.

Selecteer de vaardighedengroepen waarop u de workflow wilt toepassen en 
klik op OK.

Stel de parameters voor de workflow in: 

Selecteer de statistieken waarop de drempelwaarden van toepassing zijn 
(Gesprekken in wachtstand en/of Huidige oudste).

Stel de bovengrens en de benedengrens in voor de drempelwaarden.

Stel voor elke drempelwaarde een bewerking in die wordt geactiveerd 
wanneer die drempelwaarde wordt overschreden.

Klik op OK om de workflow in te schakelen.