Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Guia Do Utilizador

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706

USA

http://www.cisco.com
Puh: +1 408 526 4000

+1 800 553 6387

Faksi: +1 408 527 0883

Cisco ja Cisco Logo ovat Cisco Systems, Incin ja/tai sen yhdysvalloissa tai muissa maissa sijaitsevien tytäryritysten tavaramerkkejä. Luettelo Ciscon tavaramerkeistä on osoitteessa 

http://www.cisco.com/go/trademarks

. Mainitut kolmannen osapuolen tavaramerkit ovat niiden vastaavien haltijoiden omaisuutta. Sanan kumppani käyttäminen ei tarkoita kumppanuussuhdetta Ciscon 

ja minkään muun yrityksen välillä. (1005R)

Tässä asiakirjassa käytettyjen IP-osoitteiden ei ole tarkoitus olla oikeita osoitteita. Tässä asiakirjassa olevat esimerkit, komentorivinäytöt ja kuvat ovat vain selvennykseksi. Esimerkkisisällössä oleva 
mahdollinen oikea IP-osoite on tahaton.

© 2010 Cisco Systems, Inc. Kaikki oikeudet pidätetään.

© 2010 Calabrio, Inc. Kaikki oikeudet pidätetään.

 

Napsauta työkalurivin Reaaliaikaiset näytöt -painiketta.

Valitse tarkasteltava näyttö Reaaliaikaiset näytöt -kentästä:

Voit lajitella näytön raportin minkä tahansa sarakkeen mukaan nousevaan 
tai laskevaan järjestykseen napsauttamalla sarakkeen otsikkoa.

Jos järjestelmänvalvoja on ottanut sen käyttöön, voit tarkastella intranet- ja 
Internet-Web-sivuja integroidulla selaimella Agent Desktopissa. Järjestelmänvalvoja 
voi määrittää integroidun selaimen siten, että ponnahdusikkunat näytetään joko 
uutena välilehtenä integroidussa selaimessa tai tavallisina Internet Explorerin 
ponnahdusikkunoina. Integroidussa selaimessa voi olla enintään 10 välilehteä, joista 
kussakin voi olla eri Web-sivu. Ensimmäinen välilehti on aina varattu Web-sivuille, 
joita valvoja lähettää sinulle. Tällöin valvoja voi auttaa sinua puhelun aikana 
antamalla tietoja, joiden avulla voit työskennellä asiakkaan kanssa.
Jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt sen, voit avata toisen Web-sivuston 
valitsemalla sen Toimipaikat-luettelosta tai kirjoittamalla URL-osoitteen 
Osoite-kenttään. 

  • Edustajan puheluloki

  • Edustajan ACD-tilan loki

  • Edustajan tiedot

  • Osaamisalueiden tilastot

Edellinen

Alt+Vasen nuoli Palauttaa viimeisimpään tarkasteltuun sivuun.

Seuraava

Alt+Oikea nuoli Palauttaa sivulle, jota tarkastelit ennen Edellinen-painikkeen 

napsauttamista.

Pysäytä

Esc

Keskeyttää selaimen suorittaman Web-sivun lataamisen.

Päivitä

F5

Päivittää nykyisen Web-sivun.

Alkuun

Alt+Home

Palauttaa valmiiksi määritettyyn kotisivuun.

—

Seuraava 
välilehti

Ctrl+Vaihto+T Siirtää seuraavaan välilehteen.

—

Osoite

Alt+D

Siirtää kohdistimen Osoite-kenttään (jos se on määritetty).

—

Selain

Ctrl+Vaihto+B Siirtää kohdistimen selainruutuun.

—

Toimipaikat Alt+W

Siirtää kohdistimen Toimipaikat-kenttään.